롯데하이마트, 가전 시장 침체 속 지난해 ↑…“질적 성장 본격화”

롯데하이마트. [그래픽=황민우 기자]

롯데하이마트가 국내 시장의 어려움 속에서도 지난해 성장했다.

4일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 롯데하이마트는 지난해 연간 총매출액 2조8453억원을 기록하며 전년 대비 0.8% 신장했다. 순매출액은 연간 2조3001억원으로 전년 대비 감소했지만 연간 영업이익은 96억원으로 전년 대비 79억원 증가했다. 부가세 환급, 통상임금 등 일회성 요인 제외 시 전년 대비 297억원 증가한 것으로 나타났다.

국가데이터처의 ‘재별 및 상품군별 판매액’ 데이터에 따르면, 내구재 중 가전제품의 ‘25년 판매액은 전년 대비 5.7% 감소한 것으로 나타났다. 이 같은 국내 가전 시장의 침체 속에서도 매출은 전년과 비슷한 수준을 유지했고, 영업이익은 증가해 수익성 개선 효과가 나타난 것으로 분석된다. 특히, 연간 총매출액은 5년만에 Plus Turn했고, 영업이익은 일회성 요인을 제외했을 때 4년만에 흑자를 기록하며 실질적인 성장세를 나타냈다는 점에서 큰 의미를 지닌다.

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실적 성장세 전환 견인 요인은?

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롯데하이마트 지난해 실적. [그래픽=황민우 기자]

이와 같은 실적 흐름은 롯데하이마트가 추진하고 있는 주요 전략 추진 성과와 맞물려 나타나고 있다. 롯데하이마트가 추진하고 있는 4가지 핵심 사업 전략은 ‘끊임없이 진화하는 국내 최강 Care Service’, ‘선택 다양성 강화, PB ’PLUX(플럭스)’‘, ‘전문 상담 매장으로, Store New Format’, ‘대한민국 유일, ‘가전 전문 Mall’ E-commerce’ 다.

먼저 가전 보험, A/S, 클리닝, 홈 인테리어 등으로 구성된 ‘하이마트 안심 Care’는 연간 고객 이용 건수와 매출액이 증가했다. 지난해 5월 ‘하이마트 구독’을 론칭, 양판점의 본질에 집중해 브랜드와 품목을 대폭 강화한 하이마트만의 폭넓은 가전 구독 서비스를 선보였고, 6월에는 ‘가전불편 점검 서비스’와 ‘가전설치 사전점검 서비스’를 선보이며 고객 불편 해소를 위한 서비스 영역을 고도화했다. 또한 7월에는 국내 최초 Apple 성능 사전 진단 도입과 함께 80여개의 매장에서 Apple 수리 대행 서비스를 제공하는 등 새로운 서비스를 연이어 선보였다. 이를 바탕으로 연간 고객 이용 건수는 약 23% 늘었고, 매출액은 약 39% 신장했다.

PB는 지난해 4월 리뉴얼을 통해 새롭게 론칭한 ‘PLUX(플럭스)’를 중심으로 성장을 이어가고 있다. 고객 불편 데이터를 기반으로 차별화된 상품을 개발해 선보이며, 새롭게 출시한 55개 상품 중 33개가 해당 카테고리 내 판매량 Top3에 올랐고, 그중 1위 상품은 22개에 달하는 등 좋은 반응을 이끌어내고 있다. 이러한 고객 반응에 힘입어 지난해 연간 PB 매출은 전년 대비 8% 신장했다.

통합 상담을 중심으로 한 ‘경험형 매장’ 강화 전략도 성과를 보이고 있다. 롯데하이마트는 지난해부터 중형점, 대형점을 중심으로 리뉴얼을 지속 진행해오고 있다. 특히 고객 공간 구조에 맞는 가전 및 내구재 설비 통합 상담 특화 매장, 모바일 전 상품 라인업을 갖추고 체험형 콘텐츠를 도입한 모바일 특화 공간 ‘MOTOPIA’를 확대하는 등 새로운 포맷의 매장을 선보이고 있다. 이러한 변신에 힘입어 지난해 리뉴얼을 진행한 매장 22개점은 전년 대비 39% 매출 성장을 이뤘다.

이커머스도 체질 개선 작업을 이어가며 방문자 트래픽과 매출이 함께 증가했다. 지난해 월평균 순방문자는 전년 대비 40% 늘었고, 매출은 8% 신장했다. PB ‘PLUX’, ‘하이마트 안심 Care’, ‘하이마트 구독’ 등 롯데하이마트만의 콘텐츠로 차별했고, 전국 매장에서 활약하고 있는 약 3000명의 가전 전문 인력을 통한 OMNI 통합 상담을 통해, 오프라인과 온라인 모든 채널에서 고객에게 동일한 쇼핑 경험을 제공하기 위한 노력을 지속하고 있다.

롯데하이마트 관계자는 “서비스, 상품, 매장, 이커머스 등 각 영역을 아우르는 4大 전략을 지속 고도화해 올해 수익성 개선을 통한 질적 성장을 본격화할 계획이다”고 밝혔다.

이영진 기자 [e-mail]