정부의 행정기관 민원서비스 평가에서 경기지역 8개 기초 지방자치단체가 최우수 등급인 ‘가’ 등급을, 다른 8개 지자체는 그 다음인 ‘나’ 등급을 받았다. 이중 하남시는 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’ 구축으로 민원을 해결해 가장 우수한 평가를 받았다.
행정안전부와 국민권익위원회는 308개 행정기관을 대상으로 ‘2025년 민원서비스 종합평가’를 실시하고 32개(상위 10%) 기관을 우수기관으로 선정했다고 4일 밝혔다.
민원서비스 종합평가는 중앙행정기관, 시·도, 시·군·구, 교육청 등 6개 기관유형별로 구분해 실시하며 민원행정전략과 체계, 민원제도 운영, 민원만족도 등 5개 항목으로 구성된다. 특히, 이번 평가에서는 폭언·폭행 등으로부터 안전한 민원환경을 조성하기 위해 ‘민원담당자 보호’ 지표를 별도 분리하고 배점을 확대했으며 일선 현장에서 관심이 많은 민원전화 전수녹음, 통화 권장시간 설정 등은 신규 항목으로 도입했다.
평가 결과, 상위 10%에 해당하는 32개 기관이 우수 기관(가 등급)으로 선정됐으며 ▲과천시 ▲부천시 ▲수원시 ▲시흥시 ▲안양시 ▲여주시 ▲하남시 ▲파주시 등 경기 지자체 8곳이 가 등급에 포함됐다.
특히, 행안부는 가 등급을 받은 8곳의 기초지자체 중 하남시가 가장 우수한 평가를 받았다고 밝혔다. 하남시는 경찰서·소방서·교육청 등 유관기관과 협력해 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’을 구축하고 우범지대 CCTV 설치 요청 및 청소년 계도, 전기차 화재 대응 및 예방대책 요청 등 다수 복합민원을 처리하며 시민 만족도를 높였다.
다음으로 ‘나’ 등급에는 61개 기관이 선정된 가운데 경기지역은 ▲광명시 ▲광주시 ▲김포시 ▲남양주시 ▲양주시 ▲용인시 ▲의정부시 ▲평택시 등 8개 시와 ▲양평군 ▲연천군 등 2개 군이 포함됐다.
이번 평가에서 경기지역 기초지자체가 가 및 나 등급을 받은 것과 대조적으로 광역지자체의 경우에는 중위 등급에 머물렀다. 실제로 경기도는 ‘라’ 등급에, 인천광역시는 ‘다’ 등급에 그쳐 향후 민원서비스 향상을 위한 노력이 필요한 것으로 나타났다. 아울러 경기교육청과 인천교육청 또한 ‘다’ 등급에 그쳤다.
행안부와 권익위는 우수기관과 공적이 높은 관련 민원담당자에게는 정부포상을 실시하고 낮은 평가를 받은 기관에게는 민원서비스 수준 향상을 위한 맞춤형 교육과 자문을 제공할 계획이다.
황명석 행안부 참여혁신조직실장 직무대리는 “앞으로도 정부는 원스톱 민원처리 확대, 반복민원 해결 등 국민 눈높이에 맞는 민원서비스 제공을 위해 그 기반이 되는 민원서비스 종합평가를 지속 보완·개선해 나가겠다”고 밝혔다.
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