우리카드는 고객중심경영을 실천하고 금융소비자의 목소리를 경영에 반영하기 위해 고객패널인 '고객경험연구소'(CX Lab)를 모집한다고 3일 밝혔다.
'고객경험연구소'는 기존 고객패널 활동을 고도화한 버전으로, 고객이 직접 우리카드의 상품과 서비스, 디지털 경험을 실험하고 검증해 실질적인 제도 개선으로 연결하는 역할을 수행한다.
올해 활동 규모는 지난해보다 83명 늘어난 113명으로 대폭 확대됐다. 특히 온·오프라인 활동 외에도 SNS 홍보에 특화된 '서포터즈 패널'을 신설해 소통 채널을 다각화했다. 고객이 실제 이용 경험을 기반으로 개선 과제를 발굴하면, 이를 경영에 반영하고 다시 고객에게 공유하는 선순환 구조를 구축할 계획이다.
우리카드 관계자는 "고객경험연구소는 고객을 서비스를 함께 만들어가는 파트너로 바라보는 상징적인 플랫폼"이라며 "앞으로도 고객의 목소리를 경영 전반에 적극 반영해 차별화된 경험을 제공하겠다"고 말했다.
지원은 이달 말까지 우리WON카드 앱을 통해 가능하며, 자세한 사항은 홈페이지에서 확인할 수 있다.
한편 우리카드는 지난달 금융소비자보호를 경영의 최우선 가치로 삼는 '금융소비자보호 헌장'을 발표하고 상품 개발부터 사후관리까지 전 과정에서 소비자 권익 보호를 강화하고 있다.
우리카드는 이번 고객패널 운영을 통해 현장의 목소리를 직접 반영한 혁신적인 금융 서비스를 지속적으로 선보일 방침이다.
장세진 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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