춘천시, 'AI 당직봇' 시범 운영…야간·휴일 민원 대응

(춘천=연합뉴스) 이상학 기자 = 강원 춘천시가 야간·휴일 민원 대응에 인공지능(AI)을 도입하며 행정 혁신에 나선다.

춘천시청

[춘천시 제공]

춘천시는 4월부터 6월까지 'AI 당직봇' 시범운영을 실시한다고 2일 밝혔다.

3월까지 보안성 검토와 민원 응대 시나리오 사전학습을 마친 뒤 운영 결과를 종합 평가해 하반기 전면 시행 여부를 결정할 계획이다.

긍정적일 경우 당직 인력 조정도 함께 검토한다.

AI 당직봇은 생성형 AI 기반 음성봇으로, 기존 ARS와 달리 문맥을 이해한 자연스러운 대화형 응답이 가능하다.

AI 업무 활용 (PG)

[강민지 제작] 일러스트

최대 10회선 민원을 동시에 처리해 대기 시간을 줄일 수 있다.

특히 주정차, 동물 사체 처리 등 단순 민원은 AI가 유형을 분류해 담당 부서에 자동 통보하고, 긴급 상황이나 당직자 연결 요청이 있으면 즉시 연결한다.

이와 함께 전 공무원을 대상으로 AI 이해, 생성형 AI 활용, 데이터·보안·윤리 교육을 포함한 맞춤형 역량 강화 교육도 추진한다.

육동한 춘천시장은 3일 "단순 민원은 AI가 맡고 공무원은 재난 대응과 정책 판단에 집중하는 구조를 만들겠다"며 "시민이 체감하는 AI 행정 도시를 만들겠다"고 말했다.

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