고양시 주엽2동, ‘민원 응대 역량 강화’ 직원 교육

고양시 주엽2동, '민원 응대 역량 강화' 직원 교육 실시

고양특례시 일산서구 주엽2동은 지난 29일 주엽2동 행정복지센터 2층 회의실에서 직원들을 대상으로 민원 응대 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 민원 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 민원 응대 역량을 강화하기 위해 마련됐으며, 공직자 민원 응대 매뉴얼과 특이 민원 대응 요령을 중심으로 진행됐다.

교육에서는 민원인의 입장을 이해하는 공감 중심의 응대 방법과 함께 반복 민원·폭언 등 특이 민원 발생 시 공직자가 준수해야 할 대응 절차와 유의 사항을 중점적으로 다뤘다. 특히 실제 사례를 바탕으로 한 설명은 직원들이 현장에서 바로 활용할 수 있도록 교육의 실효성을 높였다.

지창섭 주엽2동장은 "이번 교육을 통해 직원들이 민원 응대에 대한 자신감을 높이고, 더 친절하고 체계적인 행정서비스를 제공할 수 있는 계기가 되길 바란다"며, "앞으로도 주민 만족도를 높이기 위한 다양한 교육과 노력을 이어가겠다"고 말했다.


고양=염정애 기자 yamjaya@