인공지능(AI) 솔루션 전문 기업 블루바이저시스템즈(대표 황용국)가 한화생명의 혁신금융 서비스인 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI Sales Training Solution, 이하 AI STS)’에 핵심 멀티모달(Multi-modal) 분석 API를 공급하며 금융권 인재 육성 시스템의 고도화를 이끌고 있다.
한화생명 ‘AI STS’는 FP(보험설계사)가 가상의 고객과 대화 훈련을 진행하며 상담 역량을 강화하는 지능형 시스템이다. 블루바이저시스템즈는 이 시스템의 중추적 역할을 하는 멀티모달 분석 엔진을 API 형태로 공급해 비대면 환경에서도 사용자의 역량을 다각도로 정밀 진단할 수 있는 환경을 구축했다.
해당 API는 상담 시 발생하는 사용자의 영상(Visual), 음성(Vocal), 텍스트(Verbal) 데이터를 실시간으로 수집하고, 이를 통합 분석하는 고도의 메커니즘을 갖추고 있다. 이를 통해 그동안 교육자의 주관에 의존해 왔던 상담 피드백을 객관화된 지표와 정량적인 데이터로 전환한 것이 핵심이다.
특히 블루바이저시스템즈의 기술은 단순한 인식을 넘어 분석의 결과 값을 7가지 핵심 역량 레이더 차트로 시각화해 제공한다. 모든 평가 데이터는 100점 만점으로 정규화된 종합 점수로 산출돼 사용자는 자신의 강점과 취약점을 데이터 기반으로 즉각 인지하고 보완할 수 있다. 이러한 정밀 피드백 루프는 금융권 FP의 실질적인 컨설팅 역량 향상과 고객 만족도 제고로 이어진다는 평가다.
또한 이번 프로젝트는 금융 산업이 요구하는 고도의 기술 표준과 안정성을 바탕으로 진행됐다. 한화생명 ‘AI STS’는 금융권 최초로 금융보안원의 ‘AI 모델 보안성 제3자 검증’을 완료하며 시스템 전체의 신뢰성을 확보했다. 블루바이저시스템즈의 API 기술은 이러한 금융권의 엄격한 보안 가이드라인 및 시스템 요구사항을 충족하며, 혁신금융 서비스의 안정적인 구현을 뒷받침했다.
블루바이저시스템즈 황용국 대표는 “이번 협업은 AI 기반 멀티모달 분석 및 코칭 기술이 금융권의 인적 자원 고도화에 실질적인 기여를 할 수 있는 솔루션으로 실증 받은 사례”라며 “앞으로 금융뿐만 아니라 고도의 전문 상담과 설득 역량이 필요한 산업 전반으로 확산될 거라고 기대한다”고 밝혔다.
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