ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ롯데이노베이트가 휴머노이드 로봇과 AI 기술이 적용될 차세대 미래형 편의점 ‘AX Lab 3.0’을 공개했다.
롯데이노베이트가 코리아세븐과 손잡고 서울 본사 1층에서 선보이는 ‘AX Lab 3.0’은 휴머노이드 로봇과 AI가 유기적으로 협력하여 매장을 스스로 관리하고 고객을 응대하는 살아있는 테스트베드다.
매장에 들어서면 가장 먼저 눈에 띄는 것은 매장 관리자 역할의 휴머노이드 로봇이다. 이 로봇은 전시용이 아닌 실제 직원처럼 매장 곳곳을 누비며, 고객에게 상품 위치를 음성 안내하고 행사를 소개한다.
또 롯데이노베이트의 AI 플랫폼 ‘아이멤버’와 연동된 휴머노이드를 통해 고객은 날씨 정보와 같은 등 일상적인 이야기를 나눌 수 있다.
나아가 단순 안내를 넘어 결품 확인이나 매장 청결 상태 점검 등 점주가 해야 할 업무를 능동적으로 수행한다.
로봇과 함께 매장에 적용된 ‘비전(Vision) AI’ 기술도 관심을 모은다. 매장 내 설치된 CCTV와 AI 시스템은 사람의 눈을 대신해 24시간 매장을 관리한다. ‘AI Store-Care Service’를 통해 바닥의 오염이나 시식대의 청결 상태도 실시간 파악이 가능하다.
또 AI 홀로그램을 도입해 고객의 응대와 함께 합성이 가능해 SNS를 활용한 바이럴 마케팅도 가능하게 했다. 이후 ‘아이멤버’와 연동해 엔터테인먼트, 리테일, 건설 등 다양한 영역으로 확대해 나갈 예정이다.
AI는 상품 관리도 책임진다. 진열된 상품들의 유통기한을 AI가 실시간 모니터링해 폐기 시점을 놓치지 않도록 점주에게 알림을 보내준다.
이 밖에도 ▲고객과 아바타가 대화하며 결제를 돕는 ‘대화형 키오스크’ ▲비전 AI 기술이 접목된 고객 맞춤형 광고(RMN) 서비스 등 롯데이노베이트가 보유한 최첨단 리테일 솔루션이 접목된다.
롯데이노베이트는 아이멤버 AI 엔진을 지속 고도화해 로봇 소프트웨어 경쟁력을 강화할 방침이다. 이를 통해 다양한 제조사의 휴머노이드 로봇에 자사 솔루션을 폭넓게 적용하고, AI가 현실 세계의 하드웨어를 제어하는 ‘피지컬 AI’ 서비스 영역을 확장해 나갈 계획이다.
롯데이노베이트 신현호 유통∙서비스 부문장은 “AX Lab 3.0은 로봇과 AI가 결합했을 때 유통 매장이 얼마나 똑똑해질 수 있는지 증명하는 공간”이라며 “앞으로도 다양한 미래 기술을 현장에 적용하며 고객과 점주 모두가 만족할 수 있는 유통 혁신을 이끌어 갈 것”이라고 말했다.
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