ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ삼성전자가 서비스 기술 고도화를 통해 고객의 수리비 부담 감소와 자원 재활용 실천에 앞장서고 있다.
삼성전자 제품의 수리 및 사후 서비스를 맡고있는 삼성전자서비스는 3일 '폴더블폰 디스플레이 단품 수리'를 제공하는 서비스센터를 추가했다.
이번에 단품 수리가 새롭게 제공되는 곳은 경상남도 마산, 경상북도 영주 서비스센터 2곳으로, 전국 서비스센터 169곳 중 160곳에서 폴더블폰 디스플레이 단품 수리가 가능해졌다.
'디스플레이 단품 수리'는 디스플레이 전체를 교체하는 방식과 달리 디스플레이 부품, 테두리, 케이스 등을 정밀 분해해 교체가 필요한 부품만 선별적으로 변경하는 수리이다. 삼성은 2024년 업계 최초로 서비스센터 13곳에서 폴더블폰 디스플레이 단품 수리를 실시한 후 지속적으로 확대 중이다.
디스플레이 단품 수리는 고도화된 전문 장비와 엔지니어의 숙련된 기술 역량이 필요하기 때문에 업계에서는 삼성만이 유일하게 해당 서비스를 제공하고 있다.
이 서비스는 실제로 엔지니어가 전문 장비를 활용해 부품을 세밀하게 분해 후 다시 조립하는 미세 공정을 거쳐야 한다. 이에 부품을 일괄 교체하는 방식 대비 평균 2배 이상의 작업 시간이 소요된다.
고객은 사용 가능한 부품을 최대한 재활용함으로써 수리비 부담을 줄일 수 있다. 동시에 전자폐기물(e-Waste) 배출을 경감하는 효과도 있다.
단품 수리 서비스 도입 후 2년간 고객의 반응은 긍정적이다. 폴더블폰 디스플레이 단품 수리가 처음 도입된 2024년 대비 2025년의 서비스 이용 고객 수가 5배 이상 증가했으며, 단품 수리를 통해 누적된 수리 비용 절감 효과도 80억이 넘어선다.
삼성전자서비스 기술팀장 박성제 상무는 "디스플레이 단품 수리를 통해 갤럭시 사용 고객의 서비스 경험을 한층 높이고 있다”며 “앞으로도 고객의 일상에서 필요한 서비스를 지속적으로 구현해 나갈 것"이라고 말했다.
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