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티웨이항공은 지난 26일부터 인천공항 제1여객터미널 내 A 카운터를 새롭게 열고, 프리미엄 고객을 대상으로 전용 체크인 서비스를 시작했다.
A 카운터는 티웨이항공 비즈니스 클래스 이용객과 전용 멤버십 ‘티웨이 플러스 플래티넘’ 회원을 위한 전용 공간으로 운영된다. 이는 최근 유럽·미주 등 장거리 노선 확장에 따라 프리미엄 좌석 수요가 늘어난 가운데, 서비스 품질을 물리적 공간부터 차별화하려는 취지로 풀이된다.
A 카운터 이용 고객은 일반 카운터 혼잡을 피하고 독립된 환경에서 신속하게 탑승 수속을 진행할 수 있다. 체크인 전후로 머물 수 있는 별도 휴식 공간도 마련해 탑승 전 대기 편의를 높였다. 해당 구역은 출국장 바로 앞에 위치해 수속 후 곧바로 보안 검색 구역으로 이동할 수 있는 점이 특징이다. 공항 도착부터 출국장 진입까지 동선을 줄여 편의성과 서비스 만족도를 높이겠다는 구상이다.
티웨이항공, 프리미엄 카운터 운영 / 티웨이항공
티웨이항공은 이에 앞서 지난 22일부터 제1여객터미널 F 구역에 있던 일반 체크인 카운터를 B 구역으로 이전해 운영하고 있다. 이번 재배치는 공항 내 혼잡 완화와 이용객 이동 편의 제고에 초점을 맞췄다. 새롭게 운영되는 A 구역과 B 구역은 공항 도착 시 1번 또는 2번 게이트를 이용하면 비교적 빠르게 접근할 수 있는 위치로 안내된다. 티웨이항공은 인천공항 동편 구역의 지리적 이점을 활용해 고객 접근성을 개선했다는 설명이다.
카운터 변경에 따른 혼선을 줄이기 위한 안내도 병행한다. 티웨이항공은 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션 등 디지털 채널을 통해 변경된 카운터 정보를 안내하고, 공항 현장에서도 안내 인력과 표지판을 배치해 지원을 강화할 방침이다.
티웨이항공 관계자는 “티웨이항공을 이용하시는 프리미엄 고객을 위한 서비스 접점을 지속적으로 확대하고 있다. 안전 운항을 최우선으로, 앞으로도 고객 여정 전반에서 체감할 수 있는 서비스 개선을 통해 만족도를 높여 나가겠다”라고 밝혔다.
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