문제였던 순간을 ‘문제없게’···LG전자, ‘접근성’으로 답하다

LG전자가 나이와 신체 조건에 관계없이 누구나 기술을 자유롭게 경험할 수 있다는 메시지를 담은 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 전개하고 있다. [사진=LG전자]

[이뉴스투데이 김진영 기자] LG전자가 나이와 신체 조건에 관계없이 누구나 기술을 자유롭게 경험할 수 있다는 메시지를 담은 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 전개하고 있다.

LG전자는 이달 공식 유튜브 채널을 통해 캠페인 영상 ‘모두를 위한 모두의 LG – 문제는 문제없어’를 공개했다고 29일 밝혔다. 약 1분 40초 분량의 영상에는 청각장애가 있는 고등학생, 시각장애가 있는 어린이, 요리에 익숙하지 않은 시니어 등 다양한 고객이 LG전자의 제품과 서비스를 활용해 일상 속 불편을 해소하는 장면이 담겼다.

청각장애 학생은 TV 시청 중 궁금증이 생기면 수어 상담사와 실시간 영상통화로 도움받고, 시각장애 학생은 정수기의 음성인식 기능을 활용해 혼자 물을 따른다. 시니어 고객은 광파오븐과 연동된 LG 씽큐(ThinQ) 앱으로 음식 바코드를 스캔해 자동 설정된 조리 기능을 활용한다.

영상은 ‘기술은 모두를 위해 존재해야 한다’는 메시지를 전하며 공개 이후 시청자들로부터 공감을 얻고 있다. 공개 2주 만에 조회수는 100만회에 육박했으며 “기술이 사람을 먼저 이해하려는 마음이 느껴진다”, “누군가의 문제를 문제없게 만드는 배려가 인상적”이라는 반응이 이어지고 있다.

이번 영상은 LG전자가 2022년부터 이어오고 있는 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인의 일환이다. LG전자는 시각·청각·지체장애인과 시니어 고객이 제품과 서비스를 보다 쉽고 효과적으로 이용할 수 있도록 실제 사용 장면을 중심으로 한 캠페인 영상을 지속적으로 제작해 왔다. 현재까지 공개된 캠페인 영상은 총 23편에 달한다.

하드웨어 보조 장치나 소프트웨어 업데이트를 통해 접근성을 높이는 방식으로 ESG 비전인 ‘모두의 더 나은 삶(Better Life for All)’을 실천하고 있다. 대표적으로 누구나 가전을 손쉽게 사용할 수 있도록 돕는 ‘LG 컴포트 키트’, 음성으로 가전을 제어하는 ‘LG 씽큐 온’, TV에서 수어 아바타가 메뉴를 설명하는 수어 안내 기능, 보청기와 연동해 청취를 돕는 기능 등을 제공하고 있다.

이와 함께 아동·청소년을 위한 ‘가전학교 프로젝트’, 장애인과 시니어의 매장 이용을 돕는 ‘베스트동행케어서비스’, 가전업계 최초의 수어 상담 서비스 등도 운영 중이다. LG전자는 앞으로도 기술의 진화를 넘어, 다양한 고객의 삶을 이해하고 배려하는 방향으로 제품과 서비스를 확장해 나간다는 방침이다.