CJ대한통운, 60세 이상 시니어 전용 택배 접수 서비스 개시

[포인트경제] CJ대한통운이 60세 이상 노년층 고객을 대상으로 한 시니어 전용 택배 접수 전화 서비스를 시작했다고 28일 밝혔다. 이 서비스는 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 노년층의 택배 접수 편의를 높이기 위해 마련됐다.

CJ대한통운, 60세 이상 시니어 전용 택배 접수 서비스 개시 /CJ대한통운 제공

새로 개설된 전용 전화번호를 통해 이용할 수 있으며, 상담 및 접수 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 주말과 공휴일은 오전 9시부터 오후 1시까지다. 고객은 전화 한 통으로 택배 접수를 완료한 뒤, 보내는 물건을 박스에 담아 문 앞에 두기만 하면 된다. 이를 통해 노년층은 우체국 방문 없이 집에서 간편하게 택배를 보낼 수 있다.

코로나19 이후 비대면 서비스가 일상화되면서 스마트폰 앱과 키오스크 사용이 증가했으나, 이 과정에서 노년층의 디지털 접근성이 떨어지는 문제가 발생했다. CJ대한통운의 이번 전화 서비스는 이러한 디지털 격차 해소에 기여한다.

CJ대한통운은 지난해 중고거래 플랫폼 당근마켓과 협력해 바로구매 배송 서비스를 선보였고, 전국상인연합회와 전통시장 물류 협업을 추진하는 등 개인 간 택배(C2C) 서비스를 강화해왔다. 이번 시니어 전용 전화 서비스 역시 다양한 개인 고객과의 접점을 확대하는 전략의 일환이다.

CJ대한통운 관계자는 "전화 서비스 개시는 노년층 고객에게 홈페이지와 앱 외에 다른 택배 접수 채널 선택권을 제공하는 상생의 의미가 있다"며 "앞으로도 C2C 서비스 수혜층 확대를 위해 다양한 시도를 이어갈 것"이라고 말했다.