[CEO 직썰] 신학기 Sh수협은행장 “실질적 소비자보호 구현하겠다”

Sh수협은행(은행장 신학기)은 지난 15일과 16일 양일에 거쳐 진행된 ‘2026 신년 경영전략회의’에서 금융소비자보호 강화 결의대회를 열어 소비자보호 강화를 위한 다짐을 결의했다. 신학기 은행장(가운데)을 비롯한 참석자들 소비자보호 실현을 다짐하고 있다. [Sh수협은행]

[직썰 / 손성은 기자] “실제 업무 현장에서 소비자보호가 실질적으로 구현될 수 있도록 본부와 영업점이 유기적으로 협력해 고객에게 더욱 신뢰받은 수협은행이 되겠다.”

신학기 Sh수협은행장은 지난 15, 16일 진행한 ‘2026년 경영전략회의’에서 임직원에 전행적 소비자보호 경영계획 수립과 금융소비자보호 문화의 내재화를 주문하며 이같이 말했다.

전국 영업점장과 임직원 220여명이 참석한 가운데 열린 2026년 경영전략회의에서 ‘금융소비자보호 강화를 위한 수협은행 임직원 결의대회’를 실시했다.

이날 임직원들은 모든 업무를 소비자보호 관점에서 철저히 수행하고, 금융소비자의 권익보호와 금융서비스 품질 향상을 위해 주어진 책무를 성실히 수행하겠다는 내용의 ‘금융소비자보호 강화를 위한 수협은행 임직원의 다짐’을 선서하고 결의를 다졌다.

수협은행은 결의대회를 통해 본부와 영업점 모두 금융소비자보호를 충실히 완수하겠다는 각오를 새롭게 다지고, 금융소비자보호 문화를 내재화하기 위한 의지를 다시 한번 표명했다.

수협은행은 그간 ▲소비자보호점검팀 신설 ▲금융소비자 중심의 제도 개선을 위한 직원패널제도 ’소비자보호 가디언즈‘ 운영 ▲고령자·장애인·영유아 동반·임산부 등을 위한 섬김 금융창구 및 시각 장애인을 위한 계약서류 음성변환 서비스(보이스아이) 도입 등을 통해 금융소비자 보호가 경영 전반에 반영될 수 있도록 노력해왔다.

이러한 노력의 결실로 지난해 금융감독원이 실시한 금융소비자보호 실태평가에서 총 8개 평가 항목 중 양호 3개, 보통 5개의 성적표를 받아, 이전 평가 대비 진일보한 소비자보호 프로세스를 갖춘 것으로 인정받은 바 있다.

나아가 올해는 상품 개발 단계부터 촘촘한 위험 요인을 점검하는 한편,  상품 생애주기별로 사전 예방 중심의 내부통제 활동 강화 등 한단계 더 도약한 전행적 소비자보호 경영계획을 이행할 계획이다.