ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣLG유플러스의 알뜰폰 통합 플랫폼 ‘알닷’의 누적 가입자 수가 50만명을 돌파했다.
앞서 2024년 5월 LG유플러스는 고객센터를 구축·운영하는데 비용 부담이 큰 중소 알뜰폰 사업자와 고객센터가 없어 알뜰폰 이용에 불편을 겪는 고객들을 위해 ‘알닷케어’ 서비스를 출시했다.
온라인 플랫폼 ‘알닷’은 LG유플러스망으로 알뜰폰 사업을 하는 25개 파트너사의 900여 개 요금제를 한눈에 비교하고, 5분 만에 비대면으로 셀프 개통이 가능하다. 지난해 5월에는 1년 만에 가입자 30만명을 돌파하는 등 고객들로부터 호응을 얻고 있다.
‘알닷’ 플랫폼 이용자 역시 2025년 12월 기준 전년 동월 대비 266% 증가하며 꾸준히 성장 중이다. LG유플러스는 증가하는 이용자 수에 맞춰 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고자 지난해 11월 대규모 개편을 단행했다.
개편 이후 ‘알닷’에서는 ▲ ‘알닷케어’를 통한 요금제 사용·할인기간 조회 및 요금 납부 ▲선불요금제 유심·이심(eSIM) 셀프 개통·충전 ▲부가서비스 가입·조회·변경 ▲인터넷·IPTV 결합 상담 신청 등을 이용할 수 있다.
특히 ‘알닷케어’ 서비스는 고객센터를 통하지 않고 고객이 직접 요금 조회 및 납부, 분실 신고 및 분실폰 위치 찾기 등의 서비스들을 제공하면서 고객의 알뜰폰 사용 편의성을 크게 개선했다. 올해 하반기에는 고객이 어디서나 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 애플케이션(앱)도 출시할 예정이다.
LG유플러스는 알뜰폰 이용 고객의 편의를 위해 다양한 서비스를 출시할 계획이다. 먼저, 오는 29일에는 ‘통합 쿠폰함’ 서비스를 론칭한다. 이 서비스를 이용하면 기존에 문자메시지 형태로 받던 쿠폰을 한 곳에서 관리 및 사용할 수 있다.
‘알닷’을 비롯한 알뜰폰 활성화 프로그램의 영향으로 지난해 11월 기준 LG유플러스 망 알뜰폰의 가입자 점유율은 44.86%를 기록했다.
박대용 LG유플러스 MVNO사업담당은 “ ‘알닷’이 50만을 돌파해 최고의 알뜰폰 원스톱 서비스 플랫폼으로 자리매김하는데 도움을 준 고객들에게 감사하다”며 “앞으로도 고객의 니즈에 맞는 다양한 서비스를 제공해 더 편리하게 알뜰폰을 이용하도록 도울 것”이라고 말했다.
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