시민단체 "KT, 소비자신뢰회복위원회 즉각 설치해야"

[프라임경제] 시민단체가 KT(030200)의 현행 보상안으로는 소비자 신뢰 회복이 어려워 '소비자신뢰회복위원회' 설치가 시급하다고 주장했다.

KT 광화문 사옥 전경. ⓒ 연합뉴스

소비자주권시민회의는 27일 "KT는 반복된 해킹 사태의 책임을 분명히 인식하고, 독립성과 실효성을 갖춘 '소비자신뢰회복위원회'와 '고객감시단'을 즉각 설치해 상시적인 소비자 보호 체계를 구축해야 한다"고 밝혔다.

소비자주권시민회의는 "KT는 대규모 해킹 사고와 소비자 피해가 반복되고 있음에도, 소비자 신뢰 회복을 위한 제도적 장치를 여전히 마련하지 못한 채 무대응으로 일관하고 있다"면서 "'고객신뢰위원회'를 발족하고 독립적인 점검과 권고 체계를 가동하고 있는 SK텔레콤(017670)과 비교하더라도 현저히 뒤처진 모습"이라고 지적했다.

그러면서 KT가 노령층 등 디지털 취약계층을 고려한 별도의 보상 기준과 오프라인 중심의 지원 체계를 마련해야 한다고 요구했다. 군인 등 특수한 상황에서 피해를 입은 소비자들에 대해서는 위약금 면제 기간 연장 등 실질적인 구제 조치를 시행해야 한다고 촉구했다.

소비자주권시민회의는 "정부, 감독 당국은 형식적인 소명과 자체 해명에 그치지 말고, KT의 이사회 책임성, 경영 투명성, 보안 투자 수준, 소비자 보호 체계 전반을 엄격한 기준으로 점검해야 한다"며 "필요하다면 영업정지와 같은 강도 높은 제재와 제도 개선을 통해 유사한 사태의 재발을 반드시 차단해야 한다"고 강조했다.

이어 "KT가 이번 사안을 단순히 봉합의 대상으로 삼는다면, 무너진 소비자 신뢰는 결코 회복될 수 없다는 점을 분명히 밝힌다"면서 "소비자 권익을 보호해야 할 정부 역시 이번 사안에 대해 끝까지 책임 있는 역할을 수행 할 것을 강력히 촉구한다"고 덧붙였다.