AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 와이즈에이아이(대표 송형석)가 광주시청과 함께 24시간 민원 대응이 가능한 AI 콜봇·챗봇 시스템과 생성형 AI 기반 감사 위배 사전 점검 서비스를 구축했다. 의료 분야 중심으로 성장해온 와이즈에이아이가 공공 행정 시장에 처음으로 진입한 사례다.
이번 사업은 ‘2025년 경기도 AI 챌린지 프로그램’의 일환으로 추진됐다. 광주시청은 민원 응대 체계와 내부 행정 감사 업무에 AI를 적용했고, 와이즈에이아이는 실제 행정 현장에 맞춘 시스템 설계와 운영을 맡았다. 단순 안내를 넘어 실질적인 민원 처리 지원과 내부 행정 업무 보조까지 범위를 넓힌 점이 특징이다.
구축된 AI 민원 대응 시스템은 24시간 AI 상담원을 통해 시민 민원을 접수하고 안내하는 구조다. 업무시간 외에는 당직 민원을 자동으로 접수해 처리 흐름을 이어간다. 야간이나 휴일에 접수되는 불법주정차, 생활 불편, 안전 관련 민원은 AI 상담원이 전화로 응대하며, 필요한 사안은 담당 부서로 즉시 전달된다. 이 과정에서 당직 공무원이 반복적으로 처리하던 단순 문의 부담이 줄었다는 평가다.
공무원 대상 서비스도 함께 도입됐다. 예산 집행이나 계약 처리 전, 감사 지적 가능성을 미리 점검할 수 있는 생성형 AI 기반 ‘감사 위배 사전 점검 서비스’다. 관련 법령과 지침을 검색하고, 과거 감사 지적 사례를 추천하며, 근거 문서를 요약해 제공한다. 광주시청은 기존에 사안별로 평균 4시간 이상 소요되던 감사 자료 탐색 시간이 상당 부분 단축될 것으로 보고 있다.
시범 운영 결과도 공개됐다. 민원 유형별 자동 응답률은 90% 이상을 기록했고, AI 질의응답 정확도는 85% 이상, 평균 응답 시간은 3초 이내로 집계됐다. 시민 만족도 조사에서는 5점 만점 기준 4.3점을 받았다. 광주시청은 민원 대응의 속도와 일관성이 개선됐고, 반복 업무 자동화를 통해 행정 효율이 높아졌다고 설명했다.
기술 신뢰성 검증도 이뤄졌다. 해당 AI 모델은 한국인공지능검증원(KAIC)의 시험 인증을 획득했다. 의료 분야에서 주로 기술력을 입증해온 와이즈에이아이가 공공 행정 영역에서도 공식 인증을 받았다는 점에서 의미가 있다.
다만 공공 행정에 AI를 적용하는 만큼, 장기 운영 과정에서 데이터 관리와 책임 구조에 대한 지속적인 점검은 필요하다는 지적도 나온다. 민원 응대 자동화 비중이 높아질수록 예외 상황 처리, 오류 대응 체계, 담당 부서와의 연계 품질 관리가 중요해지기 때문이다. 광주시청과 와이즈에이아이 모두 시범사업 이후 운영 데이터를 기반으로 보완 작업을 이어간다는 계획이다.
와이즈에이아이는 이번 광주시청 구축 사례를 표준 모델로 삼아 경기도 내 다른 지자체로 확산을 추진한다. 장기적으로는 전국 지자체 민원 시스템과 연동 가능한 공공 행정 AI 모델을 목표로 하고 있다. 지자체별 행정 환경과 민원 특성을 반영한 맞춤형 AI 적용도 검토 중이다.
송형석 와이즈에이아이 대표는 “이번 사업은 AI가 단순 응답 도구를 넘어 행정 업무 판단을 보조할 수 있음을 현장에서 확인한 사례”라며 “공무원이 반복 업무에서 벗어나 정책 기획과 시민 서비스에 집중할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다”고 말했다. 이어 “광주시청 모델을 기반으로 공공 행정 전반의 AI 활용 범위를 넓혀가겠다”고 밝혔다.
와이즈에이아이는 2020년 설립된 AI 기반 의료 커뮤니케이션 플랫폼 기업이다. 치과 전용 ‘덴트온’, 진료과별 특화 플랫폼 ‘에이유’, AI 고객센터 ‘SSAM’을 중심으로 전국 400곳 이상의 병·의원에 솔루션을 공급하고 있다. 회사 측에 따르면 주요 도입 병원에서 평균 매출 34.5% 증가, 콜 응답률 27% 개선, 운영비 15% 절감 효과가 나타났다. 2021년부터 2024년까지 연평균매출성장률(CAGR)은 138%를 기록했다. 현재 특허 28건 등록, 8건 출원, 상표 7건을 보유하고 있으며 미국·일본·영국 등 해외 시장 진출도 진행 중이다.
공공 행정과 의료를 잇는 AI 활용 사례가 늘어나는 가운데, 이번 광주시청 프로젝트가 단발성 실증을 넘어 실제 확산 모델로 자리 잡을 수 있을지 주목된다.
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