교통·불법광고·무단투기 등 민원 많아…'현장민원' 기한 내 처리율 2년 연속 상승
(서울=연합뉴스) 윤보람 기자 = 서울시 시민감사옴부즈만위원회(이하 위원회)는 2025년 1년간 총 219만건의 현장민원을 접수·처리했다고 27일 밝혔다.
현장민원은 시민이 일상생활에서 겪는 교통, 도로, 청소, 가로정비 등 12개 분야 73개 항목의 불편 사항을 전화(☎ 120), 인터넷, 모바일 앱 등 서울시 응답소 시스템을 통해 신고받아 처리한 건이다.
이 중 불법주정차 등 교통 분야 민원이 161만건(73.1%)으로 가장 많았다.
이어 불법 광고물 등 가로 정비 15만건(7.0%), 쓰레기 무단투기 등 청소 분야 11만건(4.9%), 도로 불편 사항 등 도로 분야 9만건(3.9%)이 뒤를 이었다.
현장민원은 신고 내용에 따라 불법주정차 등 4개 항목은 3시간 이내, 도로시설물 안전 등 24개 항목은 24시간 이내, 방치 차량 등 45개 항목은 5일 이내 처리하도록 규정하고 있다.
위원회는 매월 현장민원 처리 상황을 점검하고 미처리 현장민원에 대해서는 자치구에 통보해 신속히 처리될 수 있도록 독려했다.
그 결과 현장민원의 기한 내 처리율은 2023년 93.23%에서 2024년 93.39%, 2025년 93.86%로 지속 향상됐다.
또한 위원회는 25개 자치구에 접수된 현장민원 중 구별 5건씩, 총 125건의 민원을 무작위로 선정해 현장점검을 벌여 민원 처리의 적정성을 확인했다. 처리 과정에서 미흡하게 처리된 민원은 시정 조치를 요구했다.
25개 자치구에서는 동네 불편 유발 지역과 취약 요소를 잘 알고 있는 '내 지역 지킴이' 요원 5천771명이 활동하며 총 17만8천여건의 불편 사항을 신고했다.
서울시가 25개 자치구를 대상으로 2025년 응답소 현장민원 처리 활동을 평가한 결과 관악구(최우수), 강서구(우수), 강동구(장려) 등이 좋은 평가를 받았다.
내 지역 지킴이 활동에 우수한 성과를 거둔 185명에게는 서울시장 및 서울시의회 의장 표창이 수여됐다.
조덕현 서울시 시민감사옴부즈만위원회 위원장은 "올해도 현장민원을 활성화해 시민들이 안전하고 불편함이 없는 일상을 누릴 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
bryoon@yna.co.kr
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