“외국인도 비대면 OK”…삼성생명, 디지털 접근성 강화

[사진=삼성생명]

【투데이신문 김효인 기자】 삼성생명이 외국인 고객의 디지털 금융 ‘문턱’을 낮춘다. 비대면 보험 업무에서 본인확인 수단을 넓혀, 외국인 고객도 모바일로 가입부터 보험금 청구까지 한층 수월하게 처리할 수 있도록 했다.

삼성생명은 기존 주민등록증·운전면허증 중심의 본인확인 체계에 더해 실물 외국인등록증과 모바일 외국인등록증, 모바일 주민등록증을 본인확인 수단으로 새롭게 도입했다고 26일 밝혔다.

이번 조치로 외국인 고객의 비대면 거래 과정이 간소화될 전망이다. 그동안 일부 외국인 고객은 비대면 거래 시 인증 수단 제약으로 추가 확인 절차가 필요하거나, 경우에 따라 고객플라자 방문이 불가피한 사례도 있었다. 삼성생명은 인증 수단을 확대한 만큼, 고객이 겪던 ‘한 번 더 확인’의 번거로움을 줄이고 비대면 채널 이용 흐름을 개선했다는 설명이다.

이에 따라 외국인 고객도 보험 가입, 보험금 청구, 계약 변경 및 관리 등 주요 업무를 모바일·온라인에서 보다 안정적으로 이용할 수 있게 됐다. 인증 단계에서 막히던 구간이 줄어들면서, 처리 속도와 편의성도 함께 올라갈 것으로 기대된다.

보안성도 함께 강화했다. 이번에 도입된 모바일 외국인등록증과 모바일 주민등록증에는 블록체인 기반 분산신원증명(DID) 기술이 적용돼 위·변조 위험을 낮췄다. 삼성생명은 검증된 인증 수단을 적용해 금융 거래 안정성을 높이는 동시에 고객 정보 보호 수준도 끌어올렸다고 강조했다.

삼성생명 관계자는 “외국인 고객이 디지털 채널을 이용하는 과정에서 겪을 수 있는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다”며 “앞으로도 고객 관점에서 더 쉽고 편리한 금융 서비스를 제공할 수 있도록 관련 제도를 지속적으로 보완해 나가겠다”고 말했다.