AI 기반 숙박업 솔루션 기업 바카티오가 세계 최대 IT·가전 전시회 ‘CES 2026’에 참가해 글로벌 전시 부스 운영과 과학기술정보통신부 주관 혁신기업 간담회를 마무리했다. 바카티오는 이번 전시를 통해 자사가 운영하는 숙박업 올인원 솔루션 ‘파인호스트(FineHost)’를 해외 시장에 소개하고, 글로벌 호텔 및 관련 기업과의 협업 가능성을 타진했다.
CES 전시 기간 동안 바카티오는 현장 부스를 통해 호텔과 숙박업소를 대상으로 파인호스트와 AI 기반 개인화 컨시어지 서비스를 공개했다. 체크인 시점부터 고객 성향에 맞춰 여행 옵션과 부가 서비스를 제안하는 서비스 흐름을 실제 운영 환경에 가깝게 구현해 선보인 점이 특징이다. 호텔 운영 효율과 고객 경험 개선을 동시에 노린 구조에 대해 해외 참관객과 업계 관계자들의 문의가 이어졌다는 게 회사 측 설명이다.
파인호스트는 숙박 시설을 단순한 객실 제공 공간이 아닌, 고객 데이터를 기반으로 한 개인화 여행 플랫폼으로 확장하는 데 초점을 맞춘다. 객실 내 태블릿이나 키오스크를 통해 고객이 맞춤형 여행 제안과 부가 옵션을 확인할 수 있고, 호텔은 이를 통해 예약당 추가 수익을 기대할 수 있는 구조다. 호텔이 지역 정보를 제공하는 주체를 넘어, 개별 고객 성향에 맞춘 여행 컨시어지 역할을 수행하도록 설계됐다.
바카티오는 CES 기간 중 과학기술정보통신부가 주관한 국내 혁신기업 간담회에도 참석했다. 이 간담회는 CES 2026에 참가한 AI·디지털 분야 기업을 대상으로 현장 애로사항을 청취하고, 연구개발 이후 사업화와 해외 진출 과정에서 필요한 정책 지원 방향을 논의하기 위해 마련됐다. 바카티오는 AI 챔피언 대회 수상 기업 자격으로 초청을 받아 간담회에 참여했다.
업계에서는 숙박업 전반의 디지털 전환이 가속화되는 흐름 속에서, 바카티오의 접근 방식이 실제 호텔 운영 현장에서 어느 수준까지 정착할 수 있을지가 관건이라는 평가도 나온다. AI 컨시어지 서비스가 고객 만족도 개선과 추가 매출로 이어지기 위해서는 현장 운영 시스템과의 연동 안정성, 호텔 인력의 수용도, 고객 사용 빈도 등이 함께 검증돼야 한다는 지적이다.
바카티오는 이번 CES 참가를 계기로 북미와 아시아 지역 호텔을 중심으로 시범 도입과 협업 논의를 이어갈 계획이다. 실제 숙박 환경에서 AI 컨시어지 서비스의 수익성과 고객 반응을 확인하고, 호텔 운영 시스템과 연계한 AI 기능을 단계적으로 확장한다는 전략이다.
회사 측은 앞으로 호텔을 단순한 숙박 시설이 아니라 소프트웨어와 AI를 통해 지속적으로 부가가치를 만들어내는 데이터 기반 여행 거점으로 발전시키는 것을 목표로 글로벌 사업 확대에 나설 계획이라고 밝혔다.
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