AI 기반 시니어 개인비서 서비스 ‘똑비’가 하나투어와 손잡고 시니어 여행 시장 공략에 나선다.
㈜토끼와두꺼비가 운영하는 똑비(대표 함동수)는 하나투어와 ‘시니어 여행 서비스 개발’을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 26일 밝혔다. 양사는 이번 협약을 통해 시니어 고객을 대상으로 한 맞춤형 여행 상품과 여행 지원 서비스를 공동으로 개발할 계획이다.
똑비는 시니어를 위한 온라인 개인비서 서비스로, 검색부터 구매, 예약, 예매, 추천까지 일상 전반을 돕는 구조를 갖추고 있다. AI 비서와 전담 인력이 결합된 형태로 운영되며, 채팅을 통해 접수된 요청을 바탕으로 개인별 이용 데이터와 선호도를 반영한 안내를 제공한다. 이후 이용자가 선택을 마치면 결제 과정까지 전반을 지원하는 방식이다.
이번 협약에서 핵심은 역할 분담이다. 똑비는 서비스 운영 과정에서 축적해 온 시니어 여행 관련 데이터와 고객 이해도를 제공하고, 하나투어는 여행 상품 기획과 공급, 운영 전반의 전문성을 담당한다. 양사는 이를 결합해 시니어 이용자의 신체 조건과 이동 편의, 일정 선호도를 고려한 여행 상품을 선보인다는 계획이다.
협력 범위는 단순한 패키지 상품 개발에 그치지 않는다. 양측은 기업 고객을 대상으로 한 해외여행 서비스, 국내 테마형 여행 기획, 여행 전·중·후 과정을 관리하는 이용자 기반 여행 여정 관리 서비스까지 단계적으로 확대할 방침이다. 시니어 고객이 여행 과정에서 겪는 정보 탐색 부담과 의사결정 과정의 어려움을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
하나투어 측은 시니어 고객층의 여행 수요가 꾸준히 확대되는 상황에서, AI 기반 서비스와의 결합이 새로운 실험이 될 수 있다고 보고 있다. 류양길 하나투어 영업본부장은 “여행 전문성을 갖춘 하나투어와 AI·휴먼 터치를 결합한 똑비 서비스의 협업을 통해 고객에게 보다 세밀한 여행 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 밝혔다. 이어 “여행 서비스 전반에서 새로운 시도를 이어가는 계기가 되길 바란다”고 덧붙였다.
똑비 역시 여행 분야를 핵심 확장 영역으로 보고 있다. 함동수 대표는 “똑비 회원들은 여행에 대한 관심과 기대 수준이 높은 편”이라며 “이번 협력을 통해 시니어 고객의 요구에 맞춘 공동 기획 여행 상품을 선보일 수 있을 것”이라고 말했다. 아울러 “그동안 쌓아온 서비스 신뢰를 바탕으로, 시니어가 안심하고 선택할 수 있는 여행 플랫폼 역할을 강화하겠다”고 설명했다.
다만 시니어 여행 시장은 가격 민감도와 안전, 동선 관리 등 고려 요소가 많은 분야로 꼽힌다. AI 기반 추천과 실제 여행 현장에서의 대응력 사이 간극을 어떻게 좁힐 수 있을지가 향후 관건이 될 전망이다. 업계에서는 데이터 기반 맞춤 설계가 강점이 될 수 있지만, 서비스 품질을 유지하기 위한 운영 역량이 동시에 요구된다는 평가도 나온다.
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