뉴시스 보도에 따르면, 경찰 민원 서비스를 하나의 창구로 이용할 수 있는 통합 플랫폼이 26일부터 정식 운영에 들어간다.
경찰청은 국민이 경찰 민원을 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 기존에 분산 운영되던 경찰 민원 사이트를 통합·연계한 원스톱 경찰 민원 통합플랫폼 '경찰민원24'를 이날 정식 개시했다고 밝혔다.
이번 플랫폼 구축으로 그동안 개별적으로 운영되던 22개 경찰 민원 사이트가 하나의 시스템으로 통합됐다. 국민이 여러 사이트를 오가며 민원을 처리해야 했던 불편을 줄이고, 단일 창구 기반의 통합 민원 서비스 체계를 구현했다는 설명이다.
경찰민원24에서는 온라인 민원 서비스 범위도 대폭 확대됐다. 기존 경찰민원포털 기준 52종이던 온라인 민원은 86종으로 늘었고, 모바일 전자증명서도 5종에서 19종으로 확대됐다. 이에 따라 경찰관서를 직접 방문하거나 종이 서류를 발급받아 제출해야 했던 절차 상당수가 비대면·온라인 방식으로 전환됐다.
수수료 납부 절차도 간소화됐다. 금융결제원 결제 시스템과 전자수입인지 납부 서비스를 도입해 민원 조회부터 신청, 수수료 납부까지 전 과정을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있도록 했다. 경찰청은 이를 통해 경찰 민원 서비스 전반을 디지털 기반 행정으로 전환했다고 설명했다.
이용 절차 역시 간편해졌다. 별도의 회원가입 없이 간편인증, 모바일 신분증, 공동인증서 등을 통한 로그인 방식이 적용됐다. 정부 통합인증 체계인 애니 아이디(Any-ID)를 도입해 한 번의 로그인으로 정부24, 국민신문고 등 다른 정부 서비스도 연계 이용할 수 있도록 했다.
모바일 이용 환경도 강화됐다. 경찰청은 경찰민원24 모바일 애플리케이션을 새로 구축하고, PC·모바일·태블릿을 모두 지원하는 반응형 웹 서비스를 제공한다. 이를 통해 장소와 시간의 제약 없이 경찰 민원을 이용할 수 있도록 접근성을 높였다는 설명이다.
경찰청 관계자는 "경찰민원24는 국민 중심 디지털 행정체계로 전환하는 핵심 플랫폼으로서 경찰 민원신청·처리에 대한 접근성과 신속성 제고, 국민 편의성 증대, 민원처리 효율성 향상 등 다층적인 정책 효과를 기대한다"며 "앞으로도 지속적인 기능 고도화와 서비스 확장을 통해 모든 경찰 민원의 온라인화를 단계적으로 이행할 계획"이라고 밝혔다.
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