파주시 문산읍의 새로운 문화 거점으로 기대를 모았던 ‘문산도서관’이 개관 첫해부터 시민들로부터 높은 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.
문산도서관은 지난해 12월 도서관 이용자 162명을 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과, 전체 이용자 만족도가 90.4%를 기록했다고 22일 밝혔다.
이번 조사는 ▲자료 이용 편의성 ▲시설 환경 ▲프로그램 운영 ▲직원 친절도 등 10개 항목을 중심으로 진행됐다. 이 가운데 ‘도서관 직원의 응대에 대한 만족도’는 5점 만점에 4.8점으로 가장 높은 점수를 받았다.
또 ‘도서관 시설 관리가 잘 이뤄지고 있으며 쾌적한 독서 활동이 가능하다’, ‘직원의 정보서비스 상담 응대가 만족스럽다’, ‘파주시 도서관에 전반적으로 만족한다’는 항목은 각각 4.7점을 기록했다. ‘자료 제공 서비스·책배달·희망도서·예약도서 관련 서비스가 편리하다’는 항목 역시 4.6점으로 집계됐다.
특히 문산도서관의 쾌적한 독서 환경과 특색 있는 프로그램 운영이 높은 이용자 만족도에 크게 기여한 것으로 분석된다.
문산도서관은 세련된 실내 인테리어와 개방형 도서 공간을 갖추고 있으며, 최신 정보기술(IT)을 접목한 ‘스마트 라이브러리’ 시스템을 운영하고 있다. 단순한 독서 공간을 넘어 동아리실과 강연실, 주민공동공간 등이 마련돼 있어 책을 읽는 시민은 물론 학습 공간을 찾는 시민들의 만족도도 고르게 높은 것으로 전해졌다.
도서관 관계자는 “다른 도서관에 비해 시설 환경이 좋은 편이라 청년층을 비롯해 청소년과 어린이 이용자가 많다”며 “청소년·어린이를 대상으로 한 문화 프로그램도 잘 갖춰져 있어 참여율이 높은 편”이라고 설명했다.
아울러 문산도서관은 접경지역이라는 지역적 특성을 반영해 ‘평화’를 주제로 한 특화 서비스를 운영하며 차별화된 문화 프로그램을 선보이고 있다.
그 일환으로 지난 1월17일과 24일에는 ‘사할린에서 온 목소리’ 강연을 개최해 일제강점기 강제 동원과 이주로 인해 사할린에 남겨져야 했던 한인들의 고난 어린 역사를 재조명했다.
해당 강연에 참여한 이용자들은 “멀게만 느껴졌던 평화가 이웃의 삶을 마주하는 도서관이라는 일상공간 가까이에 있었음을 느꼈다”, “막연했던 평화란 단어가 이웃의 진솔한 사연과 이야기를 통해서 우리 일상 가장 가까운 곳에 있음을 깨닫게 된 시간이었다”는 반응을 보인 것으로 전해졌다.
문산도서관은 앞으로도 평화를 주제로 한 전시와 동아리 운영 등을 통해 분단과 평화의 가치를 일상 속에서 성찰할 수 있는 환경 조성에 힘쓸 계획이다.
올해부터는 인공지능(AI) 기반 도서관 시스템도 한층 강화된다. 도서관 관계자는 “독서 활동 지원과 도서관 데이터를 활용한 AI 맞춤형 서비스를 제공하고 있다”며 “대표적으로 개인 대출 이력을 기반으로 한 도서 추천 서비스 등을 통해 이용자들에게 보다 높은 수준의 문화생활을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
이인숙 문산도서관장은 “이번 (만족도 조사) 결과를 바탕으로 2026년에는 AI 기반의 도서관 시스템을 강화하고 더욱 스마트한 도서관 환경을 구축해 더욱 높은 시민 만족을 이룰 수 있도록 노력하겠다”며 포부를 밝혔다.
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