저가형 커피 전문점 브랜드 가운데 국내 소비자 만족도가 가장 높은 곳은 ‘컴포즈커피’인 것으로 나타났다.
한국소비자원은 저가형 커피 전문점 브랜드 4곳을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과 종합만족도에서 컴포즈커피가 가장 높은 점수를 기록했다고 21일 밝혔다.
조사 결과 컴포즈커피는 5점 만점에 3.97점을 받아 1위를 차지했다. 이어 메가 MGC커피가 3.93점, 더벤티가 3.86점, 빽다방이 3.73점 순으로 조사됐다. 4개 브랜드의 종합만족도 평균은 3.87점이었다.
세부 항목별로 보면 소비자들은 저가형 커피 전문점 이용 과정에서 메뉴 품질과 서비스 정확성 등을 평가하는 ‘서비스 신뢰성’(4.03점)에 가장 높은 만족도를 보였다. 반면 커피 추출의 전문성과 키오스크·자체 앱 운영 수준 등을 평가한 ‘운영 전문성’은 3.77점으로 상대적으로 낮았다.
또한 ‘주문·결제·이용 편의성’ 만족도가 4.22점으로 가장 높았으며, ‘제공 혜택’과 ‘메뉴 품질’ 만족도는 각각 3.74점, 3.80점으로 나타났다.
소비자들이 저가형 커피 전문점을 이용할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 ‘메뉴 가격의 적절성’(37.2%)이었다. ‘커피 맛’과 ‘매장 접근성’은 각각 19.2%, 18.2%로 그 뒤를 이었다.
브랜드별 선택 이유를 보면 컴포즈커피는 ‘매장 접근성’, 메가 MGC커피는 ‘메뉴 가격과 다양성’, 더벤티는 ‘커피 맛과 차별화된 메뉴’, 빽다방은 ‘커피 외 음료·디저트 등 메뉴 맛’이 주요 이유로 꼽혔다.
저가형 커피 브랜드 이용 과정에서 불만이나 피해를 경험했다고 응답한 소비자는 전체의 6.2%(99명)였다. 이 가운데 ‘커피 맛 불만족’이 41.4%로 가장 많았고, ‘메뉴 품절’(36.4%), ‘키오스크·자체 앱 오류로 인한 주문 실패’(26.3%) 등 순이었다.
소비자들은 매장별 커피 맛의 균질성 부족과 복잡한 키오스크 주문 과정, 앱 이용 불편 등을 주요 문제로 지적했다.
소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 관련 사업자들에게 매장별 커피 품질 표준화와 키오스크·앱 주문 단계 간소화, 오류 최소화 등 서비스 개선을 요청할 계획이다.
소비자원은 “앞으로도 소비자의 합리적인 선택을 지원하고, 사업자의 서비스 품질 개선을 유도하기 위해 다양한 분야의 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다.
한편 이번 조사는 2024년 매출과 매장 수를 기준으로 한 저가형 커피 전문점 상위 4개 브랜드를 대상으로 진행됐다. 아울러 최근 3개월 이내 해당 브랜드를 월 3회 이상 이용한 소비자 1천600명(업체별 400명)을 대상으로 온라인 설문조사 방식으로 이뤄졌다.
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