롯데호텔, 휴머노이드 기술로 미래형 서비스 가속화

[사진=롯데호텔앤리조트]

[이뉴스투데이 한민하 기자] 국내 호텔업계가 인력 구조와 서비스 방식의 전환기에 들어선 가운데 롯데호텔앤리조트가 정부 주도의 휴머노이드 기술 개발 사업에 참여하며 차세대 호텔 서비스 모델 구축에 나섰다. 객실 운영부터 접객 서비스까지 호텔 전반에 AI 로봇을 단계적으로 도입해 운영 효율성과 서비스 품질을 동시에 끌어올린다는 구상으로, 기술 기반 호텔 경쟁력 확보에 속도를 내는 모습이다.

16일 롯데호텔앤리조트에 따르면 호텔업계 최초로 정부 주도의 휴머노이드 기술 개발 사업에 참여해 AI 로봇 기술을 활용한 미래형 호텔 서비스 구축에 나선다.

롯데호텔앤리조트는 산업통상부가 주관하는 ‘로봇산업 핵심기술개발 사업’ 국책과제에 선정돼 호텔 환경에 최적화된 휴머노이드 로봇의 개발 및 실증 추진하며 차세대 서비스 경쟁력을 선제적으로 확보한다는 계획이다.

이번 국책과제 선정을 통해 롯데호텔앤리조트는 정부, 학계, 기업이 협력하는 ‘K휴머노이드 연합’의 일원으로 기술 개발에 참여하게 된다.

특히 호텔 업무 특성상 요구되는 섬세한 손동작 구현을 위한 5-Finger 기반 조작 기술과 예측 불가능한 동선 및 구조를 가진 실내 공간에서의 자율주행 능력 등 고난도의 기술을 현장에서 검증하고 고도화할 계획이다.

안정적인 기술 정착을 위해 단계적 도입 전략도 수립했다. 고객과 직접 접촉하지 않는 객실 정비, 비품 운반, 시설 관리 등의 업무에 휴머노이드 로봇을 먼저 투입해 운영 데이터를 축적할 예정이다. 이후 기술 안정성과 효율성 확보 후 컨시어지, 체크인 등 대면 서비스 영역으로 범위를 확대해 나갈 방침이다.

롯데호텔앤리조트는 롯데호텔 서울을 첫 시범 운영지로 지정하고 실제 호텔 업무 환경을 기반으로 한 직무 분석 및 타당성 진단(PoC, Proof of Concept)에 착수했다. 또한 ‘피지컬 AI’와 ‘로보틱스 파운데이션 모델(RFM)’을 개발하는 딥테크 기업 리얼월드(RLWRLD)와 협약을 체결하고, 오는 10월부터 RX(Robot Transformation) 프로젝트를 통해 호텔 운영 특성을 반영한 휴머노이드를 도입하는 마스터플랜을 수립하고 있다.

롯데호텔앤리조트는 확보된 운영 데이터를 바탕으로 학습 모델을 고도화해 2030년까지 전 지점에 상용화 모델을 확산시키는 것을 목표로 하고 있다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 “이번 국책과제 수주는 휴머노이드 로봇 기술을 도입하는 수준을 넘어, 미래 호텔 서비스의 기준을 함께 설계하는 기술 파트너로서 경쟁력을 인정받았다는 점에서 의미가 있다”며 “프로젝트를 통해 축적되는 기술과 운영 노하우를 지적재산권(IP)으로 고도화해 호텔, 병원, 실버타운 등 고품격 접객 서비스가 요구되는 산업 전반으로 B2B 솔루션 사업을 확장해 나갈 계획”이라고 말했다.