쿠팡이 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 약속한 5만원 상당의 구매이용권 지급이 2026년 1월 15일부터 본격 시작되었습니다.
지난해 11월 말 대규모 개인정보 유출 사고로 피해를 입은 약 3,370만 명의 고객들에게 순차적으로 지급되고 있는 이번 보상안은 총 1조 6,850억 원 규모로, 국내 기업이 내놓은 소비자 보상으로는 역대 최대 수준입니다. 별도의 신청 절차 없이 쿠팡 앱 내 '마이쿠팡' 메뉴의 쿠폰함에 자동으로 등록되는 방식으로 진행됩니다.
보상 쿠폰은 단일 형태가 아닌 4개 항목으로 세분화되어 지급됩니다. 일반 쿠팡 쇼핑몰에서 사용 가능한 5,000원권, 쿠팡이츠 전용 5,000원권, 쿠팡트래블 이용권 20,000원, 그리고 알럭스 뷰티관 전용 20,000원권으로 구성되어 있습니다.
문제는 실제 사용 가능한 범위에 있습니다. 일상적으로 자주 이용하는 일반 쇼핑몰과 배달 서비스에 적용되는 금액은 합쳐서 1만원에 불과하며, 나머지 4만원은 여행 상품이나 고가 명품 뷰티 제품 구매 시에만 활용할 수 있습니다. 특히 2만원 단위의 쿠폰을 사용하기 위해서는 그 이상의 금액을 결제해야 하는 구조여서 추가 지출이 불가피하다는 지적이 나옵니다.
온라인 커뮤니티와 소셜미디어에서는 "실질적으로 쓸 수 있는 건 5천원뿐"이라는 반응이 주를 이루고 있습니다. 한 네티즌은 "여행이나 명품을 자주 사지 않는 사람에게는 무용지물"이라며 불만을 표했고, 다른 이용자는 "보상이라기보다 특정 서비스 이용을 강요하는 마케팅 수단"이라는 의견을 내놓았습니다.
업계 관계자들도 우려를 나타내고 있습니다. 쿠팡이 지난해 10월 새롭게 론칭한 알럭스는 아직 대중적 인지도가 낮은 상황이며, 쿠팡트래블 역시 시장 점유율 확대에 어려움을 겪고 있는 서비스입니다. 이러한 비인기 서비스에 보상금의 대부분을 할당한 것은 실질적 피해 구제보다는 신규 고객 확보와 매출 증대에 초점을 맞춘 것이 아니냐는 분석이 나옵니다.
알럭스에서 판매 중인 일부 상품의 경우 다른 플랫폼보다 가격이 높게 책정된 사례도 확인되었습니다. 특정 뷰티 제품은 타 쇼핑몰 대비 4,000원에서 6,000원가량 비싼 가격에 판매되고 있으며, 명품 가방의 경우에도 최대 36만원까지 차이가 나는 것으로 조사되었습니다.
쿠팡을 탈퇴한 고객들도 보상 대상에 포함되지만, 쿠폰을 받기 위해서는 다시 가입해야 한다는 점 역시 논란거리입니다. 개인정보 유출로 인해 신뢰를 잃고 탈퇴한 이용자들에게 재가입을 요구하는 것은 피해 보상이 아닌 고객 재유치 전략이라는 비판이 제기되고 있습니다.
한국소비자단체협의회는 성명을 통해 "소비 촉진형 혜택 중심으로 설계되어 개인정보 침해에 대한 진정한 보상이 아니라 추가 구매를 유도하는 마케팅 도구로 변질되었다"고 지적했습니다. 참여연대 역시 "보상이 아니라 국민 기만이며, 결국 매출 확대를 통해 손해를 회수하려는 의도"라고 비판의 목소리를 높였습니다.
각 쿠폰은 사용 조건과 유효기간, 최소 결제 금액, 중복 할인 적용 여부 등이 모두 상이하게 설정되어 있습니다. 특히 유효기간이 3개월로 제한되어 있어 사용하지 못할 경우 자동 소멸되며, 구매 후 취소 시에도 쿠폰이 복구되지 않을 수 있다는 점을 주의해야 합니다.
일부 고객들은 웰컴백 쿠폰이나 기존 할인 쿠폰과의 조합을 통해 혜택을 극대화하는 방법을 모색하고 있습니다. 3개월 이상 쿠팡을 이용하지 않은 장기 미사용자의 경우 별도로 발급되는 웰컴백 쿠폰이 있어 이를 전략적으로 활용하면 추가 할인을 받을 수 있다는 정보가 공유되고 있습니다.
지난 30일 국회에서 열린 청문회에서 해롤드 로저스 쿠팡 대표는 "이번 보상안의 규모는 전례 없는 수준"이라며 추가 보상 계획이 없음을 분명히 했습니다. 그러나 여야 의원들은 "실효성 없는 보상안"이라며 강하게 질타했고, 더 나은 대안을 마련할 것을 촉구했습니다.
소비자 전문가들은 주어진 쿠폰을 최대한 효율적으로 활용하는 것이 현실적 대응이라고 조언합니다. 쿠폰함을 정기적으로 확인하고 자신의 소비 패턴에 맞는 항목부터 우선적으로 사용하며, 유효기간 내에 전략적으로 소진하는 것이 중요하다는 것입니다.
쿠팡 측은 순차 지급 방식으로 인해 일부 고객의 경우 수령까지 며칠이 소요될 수 있다고 안내했습니다. 쿠폰이 도착하지 않았다면 며칠 후 다시 확인하거나 고객센터에 문의할 것을 권장하고 있습니다.
개인정보 유출이라는 중대한 사안에 대한 기업의 책임 있는 보상 방식이 무엇인지, 그리고 소비자 신뢰를 회복하기 위한 진정성 있는 접근이 어떠해야 하는지에 대한 사회적 논의가 계속될 것으로 보입니다.
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