[뉴스로드] CJ올리브네트웍스가 금융권으로 사업 영역을 확장하며 글로벌 마테크 솔루션 '엠플리튜드'를 통해 키움증권에 데이터 기반 고객 분석 환경을 구축했다. 이 협력으로 키움증권은 모바일트레이딩시스템(MTS) '영웅문S#'에 앰플리튜드를 도입해 고객의 서비스 이용 분석을 통한 서비스 고도화 및 편의성을 높이는 데 주력하고 있다.
CJ올리브네트웍스는 앰플리튜드의 공식 리셀링 파트너로서, 솔루션 도입 및 마테크 컨설팅을 제공하며 고객의 서비스 품질 향상과 운영 효율성 증대를 지원하고 있다. 이번 협력은 금융 서비스의 복잡한 환경 속에서 고객의 불편함을 줄이고, 메뉴 설계를 직관적으로 개선하는 데 중점을 두고 있다.
앰플리튜드를 활용해 키움증권은 앱의 이용 데이터를 분석하여 사용자 경험을 강화하고 사용 편의성을 증대하는 환경을 구현했다. 고객이 주로 사용하는 기능, 서비스 이용 여정, 특정 서비스의 재방문 및 체류 시간에 미치는 영향을 종합적으로 분석해 서비스 개선 과제를 도출할 수 있게 됐다. 이를 통해 신규 고객이 겪는 불편을 직관적으로 재설계하고, 메뉴 구조와 화면 동선을 고객 관점에서 개선하는 계획을 세우고 있다.
남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "키움증권의 마테크 솔루션 도입은 금융 서비스에서도 데이터 기반으로 서비스 전반을 점검하며 고객 경험과 서비스 완성도를 함께 높일 수 있음을 보여준다"고 밝혔다. CJ올리브네트웍스는 앞으로도 금융권을 포함한 다양한 산업군으로 마테크 사업을 지속적으로 확대할 계획이다.
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