서울교통공사, 전국 도시·광역철도 협의체 구성…안전·서비스 논의

‘도시·광역철도 역무협의체’ 참여자들이 회의를 통해 다양한 의견을 나누고 있다. [사진=서울교통공사]

【투데이신문 심희수 기자】 서울교통공사(이하 공사)가 전국 도시·광역철도를 아우르는 고객 안전·서비스 품질 향상에 나섰다.

공사는 지난해 7월 전국 14개 도시·광역철도 운영기관이 참여하는 ‘도시·광역철도 역무협의체(이하 협의체)’를 구성했다고 13일 밝혔다.

참여기관은 ▲서울교통공사 ▲한국철도공사 ▲부산교통공사 ▲대구교통공사 ▲인천교통공사 ▲대전교통공사 ▲지티엑스에이운영(주) ▲광주교통공사 ▲경기교통공사 ▲서울시메트로9호선 ▲공항철도 ▲로템SRS ▲김포골드라인SRS ▲구리도시공사 등이다.

14개 참여기관은 지난해 7월과 올해 1월 두 차례에 걸쳐 대면 회의를 개최해 고객서비스와 안전 관련 현안을 공유하고 해결 방안에 대해 논의했다. 주요 논의 사항은 ▲리튬배터리 발화 관련 개인형 이동장치(PM)의 철도 내 반입 제한 ▲철도시설·차량 내 불법시위 발생 현황 공유 및 대응방안 ▲역사 내 개인물품 장기간 무단 방치에 대한 대응방안 등이었다.

협의체는 반기별 대면 회의를 통해 고객서비스 품질 제고에 나설 계획이다. 표준 운영매뉴얼 제정 및 환승역 운영 표준화, 파편화된 기관별 역무 운영 정립 등을 논의할 예정이다.

아울러 공동 세미나, 간담회 등을 개최해 운영 정보와 노하우를 공유할 방침이다. 장기적으로는 전 세계 철도 운영기관 간 협의체인 CoMET(Community of METros)를 벤치마킹해 기관별 공동 사례연구 및 토론을 수행할 예정이다.

CoMET은 영국 임페리얼 대학교 교통전략센터(TSC)가 주관 중인 협의체다. 전 세계 철도운영기관의 성과 및 공동연구 우수사례를 기관별 운영에 활용하기 위한 목적으로 구성됐다. 

공사 마해근 영업본부장은 “원활한 역 업무 운영을 위한 기관 간 소통은 필수적 요소”라며 “활발한 역무협의체 운영을 통해 고객이 더 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.