넥센타이어, 타이어 전문점·렌탈 서비스로 국내 경쟁력 강화

넥센타이어 통합 타이어 전문점 ‘타이어테크’. [사진=넥센타이어]

【투데이신문 전효재 기자】 넥센타이어가 자체 유통망 강화와 장기 고객 확보 전략을 토대로 매출 증대와 수익 구조 개선을 동시에 이끌고 있다.

넥센타이어는 국내 판매 채널 확대와 렌탈 사업의 가파른 성장세를 바탕으로 내수 시장에서 뚜렷한 성과를 내고 있다고 12일 밝혔다. 

넥센타이어는 자사 통합 타이어 전문점인 ‘타이어테크’를 중심으로 국내 오프라인 매장을 확대하며 고객 접점을 넓히고 있다. 타이어테크 매장 수는 2021년 말 약 340개에서 2025년 말 기준 약 480개로 꾸준히 확대됐다. 판매·장착·사후 관리까지 일관된 서비스를 제고하며 브랜드 신뢰도와 운영 효율성을 제고했다는 게 회사 측 평가다. 

아울러 넥센타이어는 2015년 도입한 타이어 렌탈 서비스 ‘넥스트레벨’을 통해 유통 채널과 서비스 경쟁력을 강화했다. 넥스트레벨은 온라인으로 렌탈 상담과 예약이 가능하며, 타이어테크를 포함한 렌탈점에서 오프라인 상담·장착·점검까지 원스톱으로 제공받을 수 있는 구조다. 온라인의 편의성과 오프라인의 전문성을 결합한 고객 경험을 구현했다.

넥스트레벨은 고객 편의성을 바탕으로 장기 고객을 확보하고 있다. 분할 납부 방식으로 초기 비용 부담을 낮추고, 고객 과실로 인한 파손과 조기 마모 시에도 무상 교체 서비스를 제공했다.

고객 유지 효과는 렌탈 사업 성장 지표에서 확인됐다. 넥스트레벨의 누적 렌탈 고객 수는 2018년 약 10만명에서 2025년 말 65만명으로 성장했다. 누적 렌탈 판매 수량 역시 2021년 100만개를 돌파한 후 2025년 약 240만개로 증가했다. 정기 점검과 서비스 제공을 통해 일회성 판매 중심에서 벗어나 고객과의 장기적 관계를 기반으로 안정적 수익 모델을 확장하고 있다고 넥센타이어 측은 평가했다. 

넥센타이어 관계자는 “고객 경험 측면에서 유통 채널인 타이어테크와 렌탈 서비스는 구매부터 관리까지 이어지는 하나의 서비스 체계로 운영되고 있다”며 “오프라인 전문성과 온라인 편의성을 결합한 서비스 경쟁력을 바탕으로 국내 시장에서 지속적인 성장을 이어가겠다”라고 말했다.