여행 패키지 정보? AI가 실시간 해결해 드려요

AI도우미 이미지 [출처=트립스토어]

패키지 여행 플랫폼 ‘트립스토어’를 운영하는 트래블테크 기업 엑스트라이버(대표이사 김수권)가 해외 패키지 및 에어텔 여행 상품에 대한 궁금증을 실시간으로 해결해 주는 ‘AI 도우미’ 기능을 상품 상세 페이지에 오픈했다고 밝혔다.

이번에 선보인 ‘AI 도우미’는 고객이 상품을 살펴보다가 궁금한 점이 생기면 AI에게 대화하듯 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있는 기능이다. 트립스토어는 서비스 완성도를 높이기 위해 수차례의 사전 테스트와 학습 과정을 거쳤으며, 기능 검증을 마친 후 모든 이용자가 사용할 수 있도록 서비스를 전면 적용했다.

패키지여행은 포함 및 불포함 사항, 선택 관광, 세부 일정 등 확인해야 할 정보가 방대해 고객이 이를 일일이 파악하기 어려운 경우가 많았다. 트립스토어의 ‘AI 도우미’는 방대한 상세 정보를 학습해 “아이와 함께 가기 좋은가요?”, “부모님 모시고 가는데 일정이 너무 빡빡하지 않나요?”와 같은 구체적인 질문에도 상품 특성을 분석해 즉각적으로 답변해 준다.

이 기능은 고객의 구매 결정에 실질적인 도움을 주는 것으로 나타났다. 실제로 앞서 진행된 테스트 기간의 데이터를 분석한 결과, AI 도우미를 이용한 고객은 이용하지 않은 고객 대비 유의미하게 높은 예약 전환율을 기록했다. 고객이 궁금한 점을 즉시 해소함으로써 이탈을 막고 예약으로 이어지는 효과로 분석된다.

또, 이번 기능은 고객의 편의뿐만 아니라 입점 여행사들의 고충을 기술로 해결했다는 점에서 의미가 크다. 고객이 AI를 통해 궁금증을 스스로 해결하면 여행사로 유입되는 단순 반복 문의(CS)가 줄어들기 때문이다. 이를 통해 고객에게는 예약 편의성을 제공하고, 여행사에게는 운영 효율을 높여주는 선순환 구조가 구축될 것으로 기대된다.

트립스토어는 ▲AI 상품 요약 ▲AI 상품 추천 ▲AI 비교 기능 등을 서비스에 적용해 운영 중이다. 이번 ‘AI 도우미’ 기능까지 더해지면서, 검색부터 비교, 상세 정보 확인에 이르기까지 여행 준비의 전 과정에서 독보적인 AI 기술 편의성을 제공하게 됐다.

트립스토어 관계자는 “이미 서비스 중인 다양한 AI 기능들에 더해 이번 대화형 도우미까지 갖추면서, 고객이 패키지 및 에어텔 여행을 선택하는 과정이 획기적으로 쉽고 편리해졌다”며, “앞으로도 트래블테크 기업으로서 기술 혁신을 통해 여행객과 여행사 모두에게 가치 있는 경험을 제공할 것”이라고 전했다.

한편, 트립스토어는 대한민국 대표 여행사들의 패키지, 에어텔, 테마 여행 상품들을 한 번에 비교하고 예약할 수 있는 서비스로, 지난해 매출이 전년 대비 50% 이상 성장하며 이용자들의 꾸준한 선택을 받고 있다.

 

[뉴스로드] 서진수 기자 [e-mail]