권익위, 방문·우편으로 제기된 민원도 단계별로 진행상황 안내

국민권익위원회

[연합뉴스 자료사진]

(서울=연합뉴스) 이상현 기자 = 국민권익위원회는 앞으로 방문이나 우편 등 오프라인에서 제기된 민원에 대해서도 접수부터 처리까지 단계별 진행 상황을 문자·전자우편으로 안내한다고 9일 밝혔다.

그동안 온라인 민원은 국민신문고 시스템을 통해 단계별 상황이 자동 안내됐으나 오프라인 민원은 별도 규정이 없어 담당자가 개별 연락을 하지 않으면 민원인이 진행 상황을 알기 어려웠다.

하지만 앞으로는 방문·우편민원 접수 단계부터 담당자가 민원인의 연락처·전자우편 주소를 확인해 진행 상황을 통지하게 된다.

권익위는 "온라인·오프라인 간 민원 안내 격차가 해소돼 민원인의 알권리를 더욱 두텁게 보장하고, 반복 문의가 감소해 담당 공무원의 업무 효율성도 높아질 것으로 기대된다"고 설명했다.

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