SKT "요금 50% 감면, 고객 체감 효과 가장 컸다"

[프라임경제] SK텔레콤(017670)이 지난해 유심 해킹 사태로 내놓은 고객 보상안 중 '통신요금 50% 감면'이 고객 체감 효과가 컸던 것으로 나타났다.

서울 중구 SK텔레콤 사옥 전경. ⓒ SK텔레콤

7일 SK텔레콤에 따르면 지난 2일부터 5일까지 고객 4978명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 68.7%(3419명)가 '8월 한 달 요금 50% 할인'을 가장 체감 효과가 컸던 보상안으로 꼽았다.

지난해 8월 한 달 이동통신 요금 50% 할인 혜택을 받은 총 고객 수는 SK텔레콤 및 SK텔레콤 알뜰폰 이용 고객 2400만명이다.

별도의 신청 절차 없이 자동으로 혜택이 적용되면서 금전적 부담 완화와 함께 이용 편의성 측면에서도 긍정적인 평가로 이어졌다.

고객 감사 패키지 프로그램 설문조사 결과. ⓒ SKT 뉴스룸

요금 할인 수준에 대한 만족도를 묻는 질문에 응답 고객의 58.7%가 '만족' 또는 '매우 만족'했다고 답했다. 연령대별로 살펴보면 10~30대가 60.7%로, 40대 이상(57.2%) 대비 높게 나타났다.

8월부터 12월까지 시행된 데이터 50GB 추가 제공은 전체 만족도 2위(49.5%)를 차지했다.

특히 10대 고객에게 높은 호응을 받았다. 10대 고객의 73%가 추가 데이터 제공에 대해 '만족' 또는 '매우 만족'한다는 응답을 함으로써 전 연령대(평균 68.7%)에서 가장 높은 만족을 보였다.

운영 종료 이후에는 온라인 커뮤니티를 중심으로 추가 데이터 제공 혜택이 12월 마무리된 데에 대한 아쉬움을 나타내는 의견들도 다수 확인됐다.

고객 감사 패키지는 일상 소비 영역으로까지 혜택 경험을 확장했다.

SK텔레콤은 운영 기간 동안 매달 제휴처 3곳을 선정해 T 멤버십 릴레이 할인 혜택을 제공했다. 그 결과 5개월 동안 T 멤버십 앱의 월 방문자 수는 59%, T 멤버십 혜택 이용자 수는 30% 이상 증가한 것으로 파악됐다.

아울러 SK텔레콤은 고객 감사 패키지 외에도 유심 무상 교체 등을 포함한 '고객 안심 패키지'와 번호이동 해지고객 위약금 면제 등도 시행했다.

침해사고 직후 전국의 SK텔레콤 유통망을 통해 전 고객 대상 무료 유심 교체를 시행했고, 대리점 방문이 어려운 고객들을 위한 찾아가는 서비스도 함께 운영하는 등 지금까지 1000만명 이상의 고객이 유심을 무료로 교체 받았다. 

또 모든 고객을 대상으로 유심보호서비스를 가입하는 등 고객 안심 패키지를 통해 고객의 불안을 최소화하는 노력을 이어갔다.

지난해 4월19일부터 7월14일까지 번호이동을 통해 타 통신사로 이동하는 고객을 대상으로는 위약금을 면제하는 조치를 단행했다. 

한편, SK텔레콤은 침해사고 발생으로 SK텔레콤을 해지한 고객이 36개월 내 다시 돌아올 경우 해지 이전 기준의 가입 연수와 T 멤버십 등급을 복원해 주는 '재가입 고객 혜택'도 운영하고 있다.

SK텔레콤은 "지난 반년 가까운 기간 동안 여러 보상 프로그램을 통해 고객 신뢰 회복을 위해 노력해 왔다"며 "앞으로도 SKT는 고객을 최우선으로 더욱 안전한 이동통신 서비스와 상품을 제공하는 데 최선을 다할 예정"이라고 전했다.