이스타항공, 체크인 소요시간 10분 8초…국적 항공사중 가장 짧아

[이데일리 이배운 기자] 이스타항공은 인천국제공항공사가 주관하는 ‘출입국 소요 시간 서비스 모니터링 조사’에서 대기시간을 포함한 탑승수속(체크인) 소요 시간이 국적 항공사 중 가장 짧은 최상위 성과를 기록했다고 6일 밝혔다.

(사진=이스타항공)

이번 조사는 인천국제공항공사가 2025년 5월부터 10월까지 3차례에 걸쳐 인천공항에 취항 중인 83개 항공사를 대상으로 한 전수조사로, 탑승수속 과정 전반에 소요된 시간을 기준으로 서비스 속도를 분석했다.

조사 결과, 이스타항공은 출국 시 대기시간을 포함한 탑승수속(체크인) 소요 시간이 10분 8초를 기록하며, 국적 항공사 중 1위를 차지했다. 또한, 전체 83개 항공사 중에서는 네덜란드와 중국 항공사에 이어 3위를 기록했다.

이는 인천국제공항공사의 서비스 목표 시간(25분)을 국적 항공사 중 유일하게 100% 달성한 실적으로, 공항 서비스 목표 시간을 안정적으로 충족했을 뿐만 아니라 전체 항공사 중에서도 가장 빠른 수준의 처리 속도를 기록한 것으로 나타났다.

이스타항공은 앞으로도 유인 카운터 수 확대, 카운터 위치 이전 등 공항 현장 운영 전반을 지속적으로 개선해 고객 대기시간을 최소화하고 서비스 품질을 높인다는 계획이다.

이스타항공 관계자는 “공항에서의 대기시간은 고객 만족도를 좌우하는 핵심 요소”라며 “앞으로도 고객분들께 빠르고 편리한 이동 경험을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 이스타항공은 세계적인 공신력을 지닌 항공사 평가 기관 ‘스카이트랙스’의 ‘세계 항공 어워드 2025’에서 서비스 품질을 인정받아 ‘한국 최고의 저비용 항공사’ 부문 1위로 선정된 바 있다.