LG유플러스가 통합 앱 'U+one' 출시 후 DAU(일간활성이용자수)가 약 25% 증가했다고 4일 밝혔다. 다양한 서비스를 하나의 앱에서 제공하고 대화형 AI(인공지능)를 탑재해 고객 편의성을 높인 것이 주효했다는 분석이다.
지난해 10월 선보인 U+one은 기존 고객센터와 멤버십으로 나뉘어 있던 서비스를 하나로 통합한 앱이다. LG유플러스는 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 새로운 브랜드 철학인 'Simply. U+'의 취지를 담았다.
특히 U+one 고객들의 앱 체류 시간은 기존 대비 약 21% 증가했다. 이는 U+one을 방문한 고객이 앱에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하며 더 많은 시간 머물렀다는 의미라는 게 회사 측 설명이다.
고객들의 앱 이용 현황을 살펴보면 멤버십 혜택을 확인할 수 있는 '혜택' 영역이 가장 높은 이용률을 보였다. 이어 △요금 확인과 기본적인 문의가 가능한 'CS' △통신 상품을 가입하고 기기를 구매할 수 있는 '스토어' △ 필요한 내용을 검색할 수 있는 'AI 검색' 기능 순이었다.
향후 LG유플러스는 U+one이 제공하는 서비스 영역을 통신 외 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 확대해 단순한 통신 서비스 처리 앱을 넘어 통신 여정 전반을 지원하는 앱으로 진화시킬 계획이다.
김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브리드(담당)는 "U+one은 고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 다시 정리한 앱"이라며 "앞으로도 고객의 이용 흐름을 반영해 더 쓰기 쉽고 편한 디지털 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
박성대 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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