강태영 NH농협은행장이 신년사를 통해 초개인화 금융 실현과 생산적 금융 확대를 핵심 과제로 제시했다.
강 행장은 2일 신년사에서 "2026년은 그 어느 때보다 빠르게 변화하는 불확실한 경영환경에 직면한 해"라며 "인공지능(AI)의 확산으로 금융서비스의 품질과 속도는 물론 고객과의 관계 방식까지 근본적인 변화가 일어나고 있고, 금리·환율·물가 등 거시경제 변수 역시 예측이 한층 어려워진 상황"이라고 진단했다.
그는 임직원들이 중점적으로 추진해야 할 과제로 가장 먼저 '초개인화 금융'을 언급했다. 강 행장은 "고객의 니즈가 갈수록 다양하고 복합적으로 변화하고 있다"며 "고객의 자산·소비·부채를 종합적으로 분석해 맞춤형 자산관리 전략을 제시해야 한다"고 말했다.
이어 "항상 고객을 중심에 두고 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공함으로써, 고객이 체감하는 만족과 함께 성장하는 금융을 반드시 실현해야 한다"고 강조했다.
생산적 금융의 중요성도 거듭 언급했다. 그는 "금융은 단순한 자금 공급에 머무르지 않고 실물경제에 활력을 불어넣는 역할을 해야 한다"며 "생산적 금융을 통해 실물경제 회복과 지속 가능한 성장을 뒷받침하는 본연의 기능에 더욱 충실해야 한다"고 밝혔다.
수익성과 건전성 강화 역시 주요 과제로 제시했다. 강 행장은 "수익성이 뒷받침돼야 치열한 경쟁 환경 속에서도 농업·농촌을 위한 농협은행의 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있다"며 "건전성이 동반될 때만 성장은 지속될 수 있다"고 말했다.
금융소비자 보호와 내부 통제 강화도 주문했다. 그는 "원리와 원칙에 기반한 정직한 조직으로 금융소비자 보호에 앞장서고 금융사고 제로화를 실현해야 한다"며 "금융의 경쟁력은 성과보다 고객 신뢰에서 비롯되며, 단 한 번의 사고가 그동안의 성과를 무너뜨릴 수 있다"고 경고했다.
아울러 강 행장은 'Agentic AI Bank'로의 전환 가속화를 강조했다. 그는 "AI는 단순한 업무 효율화 도구를 넘어 판단과 실행 방식을 근본적으로 바꾸는 기술"이라며 "현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI 성능과 서비스 품질을 높이는 선순환 구조를 통해, 고객 경험 혁신으로 이어지는 'Agentic AI Bank'를 구현해야 한다"고 밝혔다.
[폴리뉴스 권은주 기자]
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