2025년 사회서비스 품질평가 결과 발표…전체 평균 85.4점, 전기 대비 4.1점 상승

보건복지부와 중앙사회서비스원이 12월 31일 가사·간병 방문지원 서비스와 산모·신생아 건강관리 서비스를 제공하는 1,077개 기관을 대상으로 실시한 ‘2025년 사회서비스 품질평가 결과’를 공개했다.

◆전체 평균 85.4점, 우수기관 비율 대폭 증가

이번 평가는 사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률에 따라 3년 주기로 실시되며, 2022년 12월 31일 이전 등록된 서비스 제공기관을 대상으로 2023년 1월부터 2024년 12월까지 2년간의 서비스 제공 및 운영 실태를 평가했다.

평가는 기관 운영, 제공인력 및 인적자원관리, 서비스 제공 및 평가, 서비스 성과, 현장평가결과 등 5개 영역 25개 지표로 구성됐으며, 현장평가 75점과 이용자 및 제공인력 만족도 조사 25점을 합산하는 방식으로 진행됐다.

평가 결과 전체 평균점수는 85.4점으로 전기 평가인 2022년 평균점수 81.3점 대비 4.1점 상향됐다.

A등급(90점 이상) 우수 제공기관은 평가 대상기관의 45.1%인 485개소로 전기 대비 13.3%p 증가했다.

반면 D등급과 F등급에 해당하는 미흡 기관은 147개소(13.6%)로 전기 대비 6.4%p 감소해 정부의 품질관리 정책이 효과를 거두고 있는 것으로 나타났다.

◆서비스별 평가 결과 및 등급 분포

서비스별로는 가사·간병 방문지원 서비스가 평균 81.8점으로 전기 대비 1.2점, 산모·신생아 건강관리 서비스는 평균 86.8점으로 전기 대비 5.2점이 각각 상승했다.

가사·간병 방문지원 서비스 297개소 중 A등급은 92개소(31.0%), B등급 79개소(26.6%), C등급 58개소(19.5%), D등급 37개소(12.5%), F등급 31개소(10.4%)로 나타났다.

산모·신생아 건강관리 서비스는 780개소 중 A등급이 393개소(50.4%)로 절반을 차지했으며, B등급 232개소(29.7%), C등급 76개소(9.7%), D등급 40개소(5.1%), F등급 39개소(5.1%)로 집계됐다. 산모·신생아 건강관리 서비스의 A등급 비율이 가사·간병 방문지원 서비스보다 19.4%p 높아 상대적으로 우수한 품질 수준을 보였다.

◆우수기관 인센티브와 미흡기관 컨설팅 지원

정부는 A등급 중 상위 10%에 해당하는 49개 우수기관에 대해 장관상 및 우수기관 현판 등을 수여해 격려할 예정이다.

▲미흡 기관 147개…맞춤형 컨설팅

우수기관은 서울 23개소, 경기 9개소, 경남 6개소, 충남·충북 각 3개소, 세종·대구·전북 각 2개소, 부산·인천·광주·울산·경북 각 1개소 등 전국에 고르게 분포돼 있다.

반면 D등급과 F등급에 해당하는 147개 미흡 기관에 대해서는 맞춤형 컨설팅을 통해 운영 개선과 서비스 수준 향상을 지원한다.

이를 통해 제공기관의 역량을 강화하고 서비스 품질을 전반적으로 향상시킨다는 방침이다.

▲지역사회 연계한 우수 성과관리 사례 발굴

제공기관의 성과관리 우수사례도 함께 선정됐다.

가사·간병 방문지원 서비스에서는 이용자의 상황을 종합적으로 파악해 행정복지센터, 푸드뱅크, 지역 내 민관협의체 등과 연계해 추가적인 돌봄, 밑반찬, 세탁, 이미용 서비스를 제공한 사례가 선정됐다.

이 기관은 서비스 종료 이후에도 노인장기요양, 노인맞춤돌봄 등을 안내해 지역사회 지원과 연계를 강화한 점이 높이 평가됐다.

산모·신생아 건강관리 서비스에서는 제공기관이 수유 전문업체와 협력해 건강관리, 산후체조, 우울증 자가진단법 등이 담긴 산후회복 가이드를 제공하고, 건강관리사 교육과 병행해 현장 활용도를 높인 사례가 우수사례로 선정됐다.

평가결과는 12월 31일부터 보건복지부, 중앙사회서비스원, 사회서비스 전자바우처 누리집에서 확인할 수 있다.

정부는 이번 평가를 통해 사회서비스 품질 향상과 이용자의 제공기관 선택권을 강화하고, 공익성 높은 제공인력 일자리 창출에도 기여할 것으로 기대하고 있다.

한편 ▲사회서비스 품질평가 개요, ▲2025년 사회서비스 품질평가 우수기관 현황, ▲가사·간병 방문지원사업 개요, ▲산모·신생아 건강관리 지원사업 개요 등은 (메디컬월드뉴스 자료실)을 참고하면 된다.

[메디컬월드뉴스]