| 한스경제=하지현 기자 | 쿠팡이 3370만 명에 달하는 고객 개인정보 유출 사태와 관련해 총 1조 6850억 원 규모의 보상안을 내놓았지만, 보상 수단과 사용 구조를 둘러싼 실효성 논란이 이어지고 있다.
쿠팡은 지난 29일 해럴드 로저스 한국 쿠팡 임시대표 명의로 입장문을 내고, 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정 고객을 대상으로 1인당 5만 원 상당의 구매이용권을 지급하겠다고 밝혔다. 보상 대상에는 와우회원과 일반회원은 물론, 이미 탈퇴한 고객도 포함된다. 지급은 내년 1월 15일부터 순차적으로 이뤄질 예정이다.
구매이용권은 ▲쿠팡 전 상품에 사용 가능한 5000원권 ▲쿠팡이츠 5000원권 ▲쿠팡트래블 2만 원권 ▲알럭스 2만 원권 등 4종으로 구성됐다. 이 가운데 쿠팡과 쿠팡이츠에서 자유롭게 사용할 수 있는 금액은 총 1만 원이며, 나머지 4만 원은 특정 서비스에서만 사용할 수 있다.
문제는 보상 금액의 대부분이 사용처가 제한된 형태로 지급됐다는 점이다. 쿠팡트래블과 알럭스는 상대적으로 이용자 수가 적고, 상품 가격대가 높은 전문관이다. 특히 알럭스의 경우 판매 상품 상당수가 고가로 형성돼 있어, 이용권 금액만으로 단독 구매가 어렵다. 이 때문에 추가 결제를 전제로 한 보상이라는 지적이 있다.
탈퇴 회원의 경우 보상을 받기 위해서는 쿠팡에 재가입해야 한다는 점도 논란이 되고 있다. 보상안이 개인정보 유출 피해 회복보다는 이용자 재유입을 유도하는 성격이 강하다는 해석이 나오기도 했다.
국회 청문회에서도 보상안의 성격을 두고 공방이 이어졌다. 30일 열린 쿠팡 연석 청문회에서 로저스 대표는 보상안에 대해 “약 1조 7000억 원에 달하는 전례 없는 보상안이다”라고 설명했다. 그러나 ‘추가 보상안을 검토할 의사가 있느냐’는 질의에는 구체적인 계획을 밝히지 못했다.
국회는 이번 개인정보 유출 사태의 경위와 책임 소재, 재발 방지 대책을 점검하기 위해 30~31일 이틀간 연석 청문회를 진행한다. 다만 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장은 이번에도 출석하지 않았다.
업계 관계자는 "탈퇴회원의 경우 쿠팡 재가입해야 보상을 받을 수 있다는 점, 이용자 수가 낮은 쿠팡트래블, 알럭스에 혜택 집중했다는 점을 고려했을 때 보상안이라기보다는 마케팅에 가까워 보인다"라고 말했다.
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