쿠팡이 발표한 개인정보 유출 피해 보상안이 소비자 눈높이에 미치지 않아 논란이 예상된다. 1인당 5만원 상당의 구매이용권을 지급한다고 공지했지만, 5만원 중 각각 2만원은 사용빈도가 낮은 쿠팡 트래블·쿠팡 알럭스 이용권이고, 정작 쿠팡 로켓구매와 쿠팡 이츠 이용권은 각 5000원에 불과하다.
30일 업계에 따르면 쿠팡은 29일 "최근 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감, 고객 신뢰를 복원하기 위해 1조6850억원 규모의 고객 보상안을 시행할 계획"이라며 이같이 밝혔다.
해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 "고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 보상안을 마련했다"고 설명했다.
쿠팡이 보상안으로 제시한 구매 이용권은 로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블(2만원), 알럭스(2만원) 등이다. 내년 1월 15일부터 고객들에게 지급되며 지급 대상은 지난달 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 고객이다. 와우 회원과 일반 회원은 물론, 개인정보 유출 통지를 받은 쿠팡의 탈퇴 고객도 포함된다.
그러나 여행 관련 상품을 다루는 쿠팡 트래블과 뷰티 관련 제품을 판매하는 쿠팡 알럭스는 쿠팡이나 쿠팡 이츠와 비교해 사용자 수가 많지 않다는 점에서, 보상안의 실효성에 대한 논란이 불거진다.
개별 고객 입장에서 구매 이용권 5만원 중에서 실제로 체감 효과를 보는 것은 각 5000원짜리 로켓배송·쿠팡이츠 정도라는 분석이다. 또한 쿠팡 트래블·알럭스에서 구매 이용권을 쓰려면 추가 지불이 불가피해 되려 이번 보상안이 기존 이용자 수가 적은 쿠팡 트래블이나 알럭스로의 소비를 유도하는 게 아니냐는 지적마저 나온다.
한편 쿠팡 창업주인 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장은 지난 28일 개인정보 유출 사태 한 달 만에 대국민 '서면 사과'를 했다.
그러나 30일부터 이틀간 열릴 예정인 국회의 쿠팡 청문회에는 불출석 방침을 통보하면서 사과의 진정성에 물음표를 찍게 했다.
일각에서는 이번 보상안 발표가 쿠팡의 추가 회원 탈퇴를 막기 위한 미봉책일 뿐, 한국 정부와 소비자들에 대한 진정어린 사과에 제대로 나서지 않고 있다며 마뜩찮아하는 분위기다.
한국소비자단체협의회(이하 협의회)는 29일 쿠팡이 발표한 '5만원 보상안'에 대해 "소비자를 우롱하는 것으로 수락을 거부한다"며 강하게 비판했다.
협의회는 이날 성명서를 내 보상안을 두고 "(정보 유출자가) 3370만명의 개인정보에 구조적으로 접근할 수 있었던 중대한 사태의 책임을 축소하고 여론 무마용 이벤트로 변질시키는 것"이라고 지적했다.
이어 "특정·확정 피해자에 대한 충분한 배상과 실질적 구제보다 '전 회원 보상'이라는 포괄적 보상을 앞세우는 방식은 소송·분쟁 조정에서의 법적 책임을 희석하기 위한 사전 포장에 활용될 소지가 크다"며 "대형 통신·카드사 유출 사건에서 1인당 10만∼30만원 수준의 배상이 인정돼온 기존 흐름과도 비교해 비판적으로 검증돼야 한다"고 강조했다.
최민희 과학기술정보방송통신위원회 위원장은 29일 SNS에 "쿠팡 트래블, 알럭스를 이번에 처음 알았다"며 "이는 아무도 쓰지 않는 서비스에 쿠폰을 끼워파는 것으로 눈 가리고 아웅이다"고 말했다.
이를 "안 팔리는 서비스에 대한 호객행위, 판촉행사"로 규정한 최 위원장은 "책임은 회피하면서 위기마저 장사에 이용하려는 쿠팡은 어디까지 갈 생각이냐"고 목소리 높였다.
업계 관계자는 "진정한 보상안은 구매 이용권이 아니라, 개인정보 보호의 신뢰를 회복할 수 있는 구조 변화"라며 "김 의장이 국회 불출석을 회피하는 등 쿠팡이 진정한 사과 의지가 있는지 의문"이라고 말했다.
김현정 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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