우리은행은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 영업점 창구 방식의 비대면 대출 상담이 가능하도록 서비스를 전면 개편했다고 27일 밝혔다.
뉴시스 보도에 따르면, 우리금융그룹은 AI 기반 경영시스템 전환을 추진하고 있다. 우리은행은 'AI대출상담원' 서비스 개편으로 대출 상담 기능을 고도화했다.
AI가 상담 흐름을 주도하며 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하는 방식으로 비대면 대출 상담 서비스를 새롭게 설계했다. 기존에는 주택담보대출 상품 가입에 한해 상담이 가능했지만, 비대면 대출 상품 전체로 상담 범위를 확대했다.
고객은 대출 상담부터 가입까지 전 과정을 하나의 흐름으로 이용할 수 있다. AI가 이전 상담 이력을 기반으로 재방문 시에도 연속적인 상담을 제공한다. 최신 대출 정책과 금융 용어를 반영해 보다 정확한 상담이 가능하도록 했다.
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