구광모 LG 회장 "경쟁 룰 바뀌어…성공방식 넘어선 혁신 필요"

[이데일리 송재민 기자] 구광모 LG(003550)그룹 회장이 “기존의 성공 방식을 넘어서는 새로운 혁신이 필요하다”며 고객의 마음에 닿는 ‘하나의 핵심 가치’를 선택하고 여기에 집중해야 한다고 강조했다. 기술 패러다임과 경쟁 환경, 고객 기대가 동시에 바뀌는 변곡점에 접어든 만큼, 선택과 집중을 통한 질적 도약이 필요하다는 메시지다.

구광모 LG그룹 회장. (사진=LG)

22일 LG에 따르면 구 회장은 이날 국내외 LG 구성원에게 2026년 신년사를 담은 영상을 이메일로 전달했다. LG는 구성원들이 한 해를 정리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년부터 신년사를 연초가 아닌 연말에 공유하고 있다.

구 회장은 신년사에서 “우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 한 발씩 앞으로 나아가고 있지만, 우리의 노력 못지않게 세상의 변화도 더 빨라지고 있다”며 “기술의 패러다임과 경쟁의 룰이 바뀌고 고객의 기대는 더욱 높아지고 있기 때문에 지금까지의 성공방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야 한다”고 말했다.

그는 혁신의 출발점으로 ‘선택과 집중’을 제시했다. 구 회장은 “먼저 고객의 마음에 닿을 하나의 핵심가치를 선택해야 한다”며 “하나의 핵심가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다”고 강조했다.

이어 그는 “선택한 그곳에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”며 “그 치열한 집중이 고객이 ‘정말 다르다’고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다”고 말했다.

이번 신년사에서는 외부 전문가들의 시각도 함께 소개됐다. 생성형 인공지능(AI) 확산에 따른 기술 패러다임 변화, 기존 대기업 중심 경쟁 구도의 흔들림, 가치·경험을 중시하는 고객 인식 변화, 그리고 조직의 민첩성 요구 등이 주요 키워드로 제시됐다. LG는 이를 통해 대내외 환경 변화에 대한 공감대를 구성원들과 공유했다.

구 회장은 “10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일”이라며 중장기 관점에서의 고객가치 경영을 재차 강조했다.

한편 구 회장은 지난 2019년 신년사에서 ‘고객’을 LG의 핵심 방향으로 제시한 이후, 매년 신년사를 통해 고객가치 중심 경영 메시지를 단계적으로 발전시켜 왔다. 올해 신년사에서는 ‘도전과 변화의 DNA’를 강조하며 미래 고객에게 꼭 필요한 가치를 드리자고 강조했다.