신한은행, ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 12년 연속 1위

신한은행, 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 은행부문 12년 연속 1위. [신한은행]

[직썰 / 임나래 기자] 신한은행은 ‘2025 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 12년 연속 은행 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

‘고객이 가장 추천하는 기업’은 대한민국의 각 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가제도이다.

한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.

신한은행은 고객의 말씀을 경영 전반에 반영하며 ▲고객 불편을 선제적으로 개선하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’ 추진 ▲전 영업점 대상 고객 편의성 제고 현장 확대 캠페인 실시 ▲고객 의견 반영 결과를 직접 확인할 수 있는 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 신설 등 전방위적인 고객 중심 혁신을 이어오고 있다.

특히 고객 자산 보호 강화를 위해 ▲금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 자회사 간 보이스피싱 의심거래 정보 공유 ▲금융권 최초 전 영업점 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구’ 운영 ▲보이스피싱 피해 예방 종합 플랫폼 ‘지켜요’ 운영 등 보이스피싱 예방 활동을 선도적으로 추진하고 있다.

아울러 신한은행은 모든 고객을 아우르는 ‘따뜻한 금융’ 실천을 위해 ▲금융 소외계층의 접근성을 높이는 ‘신한 학이재’ 등 포용금융 확대 ▲소비자·소상공인·지역사회가 함께 상생하는 공공배달앱 ‘땡겨요’ 운영 등에서도 높은 평가를 받았다.

이러한 노력에 힘입어 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위를 기록하며 9년 연속 ‘5관왕’을 달성했다.

신한은행 관계자는 “모든 제도와 프로세스를 고객 중심으로 재정비하며 고객 편의성 제고와 소비자 보호 혁신을 지속 확대하겠다”며 “앞으로도 고객이 필요로 하는 순간에 함께하고 고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어 고객에게 선택받는 은행이 되겠다”고 말했다.