경찰, 쿠팡 추가 압수수색...중국인 전직 직원 피의자 특정
소비자들 사이 '쿠팡 디톡스' 움직임 확산
유통업계, 이탈 고객 흡수 경쟁
17일 청문회, 김범석 의장 출석 여부 관심
[포인트경제]
김범석 쿠팡 의장 / 사진=뉴시스 ⓒ포인트경제CG
쿠팡 고객정보 유출 사태가 일파만파 확산하고 있다. 경찰은 이틀째 추가 압수수색으로 유출 경위 규명에 속도를 내고, 소비자들 사이에서는 ‘쿠팡 디톡스’ 현상까지 나타나며 불매 움직임이 가시화되는 가운데 정부도 엄정 조치를 예고했다.
서울경찰청 사이버수사과는 10일 오전 11시 15분부터 서울 송파구 쿠팡 본사에 대한 압수수색을 진행 중이라고 밝혔다. 경찰은 전날 10시간가량 고강도 압수수색을 진행했으나 쿠팡 보유 자료가 방대한 만큼 이틀 연속 추가 조치에 나섰다.
경찰은 영장에 중국 국적의 쿠팡 전직 직원을 피의자로 특정했다. 그는 인증 시스템 관련 업무를 담당했던 개발자 출신으로, 정보통신망 침입 및 비밀누설 혐의를 받고 있으며 현재 이미 출국한 상태다. 박대준 쿠팡 대표는 지난 2일 국회에 출석해 해당 직원이 쿠팡 인증 시스템 개발자라고 밝힌 바 있다. 경찰은 확보한 자료를 토대로 정확한 유출 경로와 조직적 관리 부실 여부를 다각도로 들여다볼 계획이다.
정부는 이번 사태를 플랫폼 기업의 책무를 흔드는 심각한 보안 사고로 규정했다. 김민석 국무총리는 10일 국가정책조정회의에서 “디지털 사회에서 국민 정보 보호는 기업의 기본 중 기본”이라며 “쿠팡 문제는 심각한 수준을 넘었다”고 지적했다. 이어 “신속·정확한 조사와 법 위반에 대한 엄정 조치를 하겠다”며 제도 개선까지 예고했다.
사태 대응 과정에서 드러난 쿠팡의 소극적·불투명한 태도는 소비자 이탈로 직결되고 있다. 데이터 분석 업체 아이지에이웍스에 따르면 쿠팡의 일간 활성 이용자(DAU)는 지난 6일 1594만 명으로, 사태 직후 정보 확인을 위해 이용자가 몰리며 1일 1798만 명까지 치솟았던 것에서 닷새 만에 204만 명 감소했다. 사태 이전과 비교해도 확연한 감소세다. 온라인 커뮤니티에서는 쿠팡 없는 생활에 대한 경험담이 퍼지며, 일종의 '쿠팡 디톡스' 참여자가 늘고 있는 것으로 전해졌다.
유통 업계는 쿠팡 이탈 고객을 흡수하려는 경쟁에 돌입했다. 네이버·컬리·SSG닷컴·롯데온·G마켓 등 주요 플랫폼이 신선제품과 배송망 등 각각의 장점을 내세워 시장 공략 중이다. 특히 G마켓은 쿠팡 유출 사고와 관련된 개인정보 도용 논란이 있었던 만큼, 의심 고객 전원 환불과 보상을 즉시 발표해 신뢰 회복을 최우선 대응으로 나섰다. 이번 쿠팡 사례는 '보안 역량이 브랜드 경쟁력'이라는 사실을 재확인한 사례로 평가되고 있다.
현재 쿠팡은 결찰 압수수색과 별개로 법적 리스크가 국내외로 번지고 있다. 이미 국내에서 수십 건의 집단소송이 제기되거나 준비 중이며, 해외에서는 쿠팡 모회사 쿠팡Inc.(미국 델라웨어 등록)를 상대로 한 미국 연방법원 소송도 추진될 전망이다.
국회 과방위는 오는 17일 열리는 쿠팡 고객정보 유출 사고 청문회에 김범석 쿠팡 이사회 의장, 박대준 대표, 강한승 전 경영관리총괄, 브렛 매티스 CISO 등 증인 9명과 참고인 5명을 채택했다. 2015년 기자간담회 이후 국내 공식 석상에 모습을 드러내지 않았던 김 의장 참석 여부에 시장의 이목이 쏠린다.
쿠팡을 둘러싼 법적·정책적 압박과 소비자 이탈이 이미 가시화된 만큼, 실질적 지배력자인 김 의장이 청문회에 직접 출석해 공식적인 사과와 개선 의지를 밝히는 것이 신뢰 회복의 출발점이 될 것이라는 지적이 나온다.
Copyright ⓒ 포인트경제 무단 전재 및 재배포 금지
본 콘텐츠는 뉴스픽 파트너스에서 공유된 콘텐츠입니다.
