차세대 호텔 숙박의 새 기준은 ‘컴포트테크’

[인포그래픽] 2025 호텔 룸 인사이트_호텔스닷컴

여행 산업이 또 한 번의 빠른 변화를 앞두고 있는 가운데, 호텔스닷컴은 ‘2025 호텔 룸 인사이트 보고서’를 통해 현대적 숙박 트렌드를 조명했다.

전 세계 450개 이상의 호텔을 대상으로 실시한 이번 글로벌 설문조사는 호텔들이 객실 기술과 투숙 경험 전략을 어떻게 발전시키고 있는지에 대해 새로운 인사이트를 제공한다.

보고서에 따르면, 호텔 업계는 직관적이고 실용적이며 투숙객 중심의 편안한 숙박 경험을 제공하는 ‘컴포트테크(ComfortTech)’로 뚜렷하게 이동하고 있다. 전체 응답 호텔의 절반 이상(56%)은 여행객의 기대치가 높아짐에 따라 객실 기술을 지속적으로 업그레이드해야 한다는 압박을 느끼고 있다고 답했다.

캄파니르 스마트 린 에스트의 편의 시설_호텔스닷컴

호텔스닷컴 글로벌 PR 부사장 멜라니 피시는 “스마트 거울부터 연결형 엔터테인먼트까지, 올해 호텔 룸 인사이트 보고서는 호텔 기술이 투숙객에게 실질적인 가치를 더하는 방향으로 고도화되고 있음을 보여준다”고 말했다. 이어 “핵심은 분명하다. 기술은 직관적이고 편안하며 도움이 되는 방식이어야 하며, 과도하게 복잡해서는 안 된다. 호텔들이 객실을 업그레이드함에 따라, 여행객들은 스마트 기능과 따뜻한 인간적 서비스가 조화를 이루는 숙박을 기대하고 있다”고 덧붙였다.

‘컴포트테크’, 차세대 호텔 숙박의 새로운 기준이 되다

호텔들은 투숙 경험을 혁신하기 위해 다양한 접근 방식을 시도하고 있지만, 보고서 데이터는 한 가지 명확한 흐름을 보여준다. 일부 호텔은 로봇 집사나 안면 인식 체크인 등 첨단 기술을 시험하는 반면, 대부분의 호텔은 객실을 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 만드는 실용적 업그레이드, 즉 ‘컴포트테크’에 집중하고 있다.

한 호텔 파트너는 “빠른 Wi-Fi, TV 연결 기능, 직관적인 객실 제어 기능은 이제 투숙객들이 기본적으로 기대하는 요소”라고 말했다.

설문조사에 따르면, 호텔들이 가장 많이 도입하고 있는 객실 기술은 다음과 같다.

풀만 싱가포르 오차드의 리셉션_호텔스닷컴

▶인룸 엔터테인먼트: 스마트 TV, 스트리밍 서비스, 블루투스 스피커 ▶지속가능성 기술: 스마트 에너지 시스템, 절수 기술, 고효율 환기·공조, 음식물 쓰레기 절감 솔루션 ▶효율성 향상: 모바일 체크인·체크아웃 ▶AI 기술: AI 기반 컨시어지 서비스 및 챗봇 서비스

객실 공간 중에서도 욕실은 가장 빠르게 기술이 발전하는 영역으로 꼽힌다. 호텔들은 다음과 같은 다양한 스마트 기능들을 도입하고 있다고 밝혔다.

▶날씨 및 뉴스 정보를 제공하는 스마트 거울 ▶디지털 수온 조절 장치 및 모션 센서 수도꼭지 ▶물 사용량에 따라 색이 변하는 스마트 샤워기 ▶스마트 비데 ▶음성 인식 기반 욕조 물 채움 기능 ▶휠체어 사용자를 위한 높이 조절 욕조 등 접근성 강화 기능

이 같은 업그레이드는 투숙객들이 편안함, 사용 편의성, 개인화된 웰니스를 더욱 중시하고 있음을 보여준다.

기술 고도화에도 ‘직접 응대’의 가치는 여전

플라이주 호텔의 뷔페_호텔스닷컴

호텔 기술이 고도화되고 자동화와 AI 기술이 확산되고 있음에도 불구하고, 전체 호텔의 70%는 체크인, 문제 해결, 현지 추천 등 핵심 서비스에서는 투숙객들이 여전히 직원의 직접적인 지원을 선호한다고 답했다. 이는 기술 중심의 환경에서도 대면 서비스의 가치가 지속되고 있음을 시사한다.

호텔들은 객실이 점점 더 고도화되면서 일부 투숙객들이 조명, Wi-Fi, 엔터테인먼트 시스템, 냉방 조절 등에서 가장 많은 어려움을 겪고 있다고 보고했다.

이와 같은 격차를 해소하기 위해, 전체 호텔의 52%가 체크인 시 객실 기술 사용법을 구두로 안내하고 있다고 응답했다. 이를 통해 여행객들은 스마트 조명, Wi-Fi, 엔터테인먼트 시스템 등 다양한 객실 기능을 보다 쉽게 이용할 수 있다.

전 세계로 확산되는 기술 기반의 직관적 호텔 숙박 트렌드

제주 드림타워 그랜드 하얏트 제주의 외관_호텔스닷컴

이미 전 세계 여러 호텔이 컴포트테크를 활용해 직관적이고 사용자 친화적인 숙박 경험을 구현하고 있다.

▶그랜드 하얏트 제주 (제주, 한국): IoT 기반 객실, 스마트 거울, 로봇 집사, 안면 인식을 통한 원활한 체크인
▶풀만 싱가포르 오차드 (싱가포르): QR 기반 ‘혁신적 객실’로 수면·업무·웰니스 모드 전환
▶캄파니르 스마트 린 에스트 (생프리, 프랑스): 유럽 최초의 완전 디지털 호텔로, 투숙객이 스마트폰으로 조명·온도·엔터테인먼트 제어
▶더 시프 (오슬로, 노르웨이): 거울 내장형 TV, VIP용 안면 인식 체크인, 객실 내 태블릿을 통한 맞춤형 디지털 아트 큐레이션
▶플라이주 호텔 (항저우, 중국): 알리바바 개발 기술 기반 호텔로, 안면 인식, AI 어시스턴트, 자동화 로봇 서비스 제공

더 시프의 외관_호텔스닷컴

 

호텔들은 혁신 속도를 늦추지 않고 있다. 앞으로 관심을 두고 있는 기술로는 다음과 같은 실용적이고 컴포트테크 기반의 기능들이 꼽혔다.

▶AI 기반 기능: 컨시어지 지원, 예측형 에너지 절감 자동화, 실시간 번역 도구 ▶스마트 객실 기능: 음성 인식 객실 제어, 연결형 조명 및 공조 설정 ▶웰빙 및 개인화 기능: 수면 모니터링 기능, 차세대 스마트 거울, 투숙객 선호에 기반한 객실 환경 자동 조정

여행객이 더 스마트한 숙박 결정을 할 수 있도록 지원

호텔스닷컴은 여행 성수기와 같이 숙박 계획이 집중되는 시기에도 여행객들이 최적의 가치를 찾을 수 있도록, 가격 변동 시점을 알려주는 ‘가격 변동 추적(Hotel Price Alerts)’ 등 다양한 앱 기능을 제공한다. 이를 통해 사용자는 보다 손쉽게 합리적인 숙박 요금을 확보할 수 있다. 자세한 내용은 해당 링크에서 확인할 수 있다.

 

[뉴스로드] 서진수 기자 [e-mail]