(서울=연합뉴스) 조민정 기자 = 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사실이 공개된 지 열흘이 넘어가면서 사태 충격은 다소 완화했지만, 경찰 수사와 국회 청문회 절차가 속도를 내는 등 쿠팡에 대한 압박이 강해지고 있다. 여기에 이용자 이탈 조짐까지 더해져 최대 위기를 맞은 쿠팡은 외부 대응에 총력을 기울이면서 내부 단속에도 고삐를 죄고 있다.
경찰은 9일 오전 서울 송파구 쿠팡 본사를 압수수색했다. 전반적인 사실관계를 규명하는 것과 동시에 임의제출 받은 자료 이외의 자료를 확보해 쿠팡 측의 보안 허점이 있었던 것은 아닌지 들여다보기 위한 차원으로 전해졌다.
국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)는 오는 17일 청문회를 열어 쿠팡의 개인정보 유출 경위와 피해구제 방안을 묻기로 했다.
과방위 청문회에는 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장과 박대준 쿠팡 대표이사, 강한승 전 대표이사 등 쿠팡 측 인사 5명이 증인으로 채택됐다.
대관 업무를 하는 민병기 정책협력실 부사장, 조용우 국회 정부 담당 부사장도 증인 명단에 포함되면서 김 의장의 출석 여부가 더욱 관심을 끈다.
과방위에서는 개인정보 유출 경위와 고객 통지 절차, 보안 인프라 운영 실태 등을 포함해 쿠팡 입점 업체의 피해 상황, 개선방안 등이 폭넓게 다뤄질 것으로 보인다.
이번 사태는 3천370만건에 이르는 대규모 개인정보 유출 사건이지만 아직 명확한 원인이나 경로, 유출 범위, 보상 방안 등이 나오지 않은 데다 유출 사실이 알려진 이후 온라인에서 비정상 로그인 시도, 해외 결제 승인 알림 등 2차 피해 우려감이 확산하는 분위기다.
이에 따라 이용자 감소도 현실화하고 있다.
9일 데이터 테크기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 6일 기준 쿠팡 일간 활성 이용자(DAU)는 1천594만746명으로, 역대 최대 일간 이용자를 기록한 지난 1일 1천798만8천845명보다 204만명(11.4%)가량 줄었다.
유출 사실이 알려지기 전인 지난 달 24∼29일 일평균 이용자 수는 1천600만명대 안팎이다. 이와 비교하면 이용자 이탈 규모는 아직 크지 않은 것으로 분석된다.
그러나 사태가 장기화 조짐을 보이며 쿠팡에 입점한 소상공인들의 불안도 커지고 있다. 일각에선 구매자뿐 아니라 판매자들의 '탈팡'(쿠팡 회원 탈퇴) 현상도 나타날 수 있다는 전망도 나온다.
이런 상황에서 쿠팡에 밀려 고전해온 국내 이커머스(전자상거래) 업계는 쿠팡 이용자 수 감소세를 면밀히 살피며 '갈아타기' 수요 흡수를 위한 전략을 세우는 분위기도 감지된다.
업계 관계자는 "정보 유출 규모가 커 신뢰 회복에 상당한 시간이 걸릴 것"이라며 "쿠팡 이용자 감소가 지속하면 경쟁자들이 이탈 고객 흡수에 나서면서 이커머스 시장이 출렁일 수 있다"고 말했다.
그러나 이탈 소비자 사이에선 갈아탈 대안을 찾기도 쉽지 않다는 목소리도 나온다. 알리익스프레스와 테무, 쉬인(알·테·쉬) 등 C커머스(중국계 이커머스)가 이미 국내에 진출한 데다, 중국계 알리가 신세계그룹의 G마켓(지마켓)과 합작법인까지 설립한 상황이어서 개인 정보의 중국 등으로의 유출 우려는 이커머스 시장 전반에서 확산하고 있기 때문이다.
쿠팡은 잇단 논란과 압수수색, 국회 출석 요구 등으로 대응이 분주한 가운데 보안 조치 강화와 함께 내부 단속에 집중하고 있다.
쿠팡 측은 "관련 당국과 긴밀히 협력해 사고를 조사 중이며 독립적인 리딩 보안기업 전문가들을 영입하는 등 내부 모니터링을 한층 더 강화했다"며 "고객의 불편과 심려를 신속하게 해소하도록 모든 임직원이 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
chomj@yna.co.kr
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