김범석 배민 대표 "AI 적극 도입해 파트너 서비스 고도화 추진"

김범석 우아한형제들 대표가 8 서울 서초구 양재동 aT센터에서 개최한 '2025 배민파트너페스타'에서 인사말을 하고 있다. [사진=정연우 기자]

배달의민족 운영사 우아한형제들의 김범석 대표가 8일 인공지능(AI)을 적극 도입해 파트너(외식업주)사에 대한 서비스 고도화를 추진하겠다고 밝혔다.

김범석 우아한형제들 대표는 이날 서울 서초구 양재동 aT센터에서 개최한 '2025 배민파트너페스타'에서 "AI 기능을 적극 도입하는 등 파트너가 장사에만 집중할 수 있는 환경을 조성하겠다"며 이 같이 말했다.

그는 "파트너가 매일 마주하는 어려움을 해결하기 위한 지원과 투자가 중요하다"며 "배민 2.0에서 가게 운영부터 마케팅 고객 관리까지 배달의 전 과정을 똑똑하고 빠르게 처리할 수 있도록 하겠다"고 전했다.  또 "배민 셀프 서비스를 통해 앞으로 가게 상황을 이해하고 필요한 제안을 먼저 하는 기능을 도입할 것"이라고 말했다. 

김 대표는 올해 5월에 선보인 '한 그릇 서비스'에 대해선 픽업(포장) 기능을 고도화해 신규 수요를 창출하겠다는 계획이다. '한 그릇 서비스'는 1인 가구 증가 등 소비 유형 변화에 맞춘 최소금액 없는 음식배달로 파트너의 배달 주문을 확대하기 위한 서비스다.


 

김범석 우아한형제들 대표 [사진=정연우 기자]

김 대표는 "서비스를 도입한 지 7개월만에 주문 수가 2000만 건을 넘었고, 주문 고객수 역시 평균 30% 증가했다"며 "파트너의 매출을 확장하는 사례로, 기존고객 뿐만 아니라 신규고객 유입에도 크게 기여했다"고 평했다.

그는 "광고 마케팅에서도 파트너사에게 적합한 효율이 전달되도록 파트너 고객의 마케팅 경험을 한 단계 더 발전시키겠다"고 강조했다. 

배민은 배달 품질 개선을 위해 라이더 육성에도 집중할 방침이다. 김 대표는 "지난해 11월 대비 라이더 수는 30% 이상 늘었다"며 "라이더 교육 기관인 배민 라이더 스쿨을 만들어 안전, 품질, 전문성을 키울 수 있는 시스템을 구축했다"고 설명했다.

한편 올해 6회째를 맞은 배민파트너페스타는 배민 입점 파트너를 비롯한 외식산업 종사자를 위한 행사로, '배민파트너어워즈' 시상식과 강연, 쿠킹쇼 등 다양한 프로그램이 진행됐다.