[센머니=홍민정 기자] 쿠팡 일간 이용자(DAU)가 역대 최대치를 기록한 지 하루 만에 감소세로 돌아선 것으로 나타났다. 최근 개인정보 노출 논란 이후 ‘점검 차원’ 접속이 일단락되면서, 본격적인 이용자 이탈 조짐이 구체화하는 것 아니냐는 분석이 나온다.
데이터 분석 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 2일 쿠팡의 일간 활성 이용자 수는 1천780만4천511명으로 집계됐다. 이는 지난 1일 기록한 역대 최대 일간 이용자 수(1천798만8천845명)보다 18만명 이상 줄어든 규모다.
쿠팡 DAU는 지난달 29일부터 사흘 연속 증가세를 이어오다가 나흘 만에 처음으로 감소 전환했다. 다만 일간 이용자 수 자체는 여전히 1천700만명대를 유지하고 있다. 1천700만명대 일간 이용자 기록은 지난달 30일부터 사흘 연속 이어지고 있다.
업계에선 이를 두고 “이제부터가 진짜 이탈이 시작되는 구간일 수 있다”는 관측도 제기된다. 지난달 29일 개인정보 노출 이슈가 대규모 유출 사태로 번지면서, 로그인·비밀번호 확인, 회원 탈퇴 방법을 확인하려는 소비자들이 한때 대거 쿠팡 앱·웹에 접속했다가 이후 일부가 실제 이탈로 이어지고 있다는 해석이다.
최근 쿠팡 계정을 해지했다는 한 소비자는 “쿠팡의 사후 조치에 실망해 탈퇴를 결심하고 며칠 전 앱에 접속했다”며 “탈퇴 절차가 너무 까다롭고 복잡해 실제 탈퇴까지 오랜 시간이 걸렸다”고 토로했다.
현재 PC 화면 기준으로 회원 탈퇴를 진행하려면 마이쿠팡 접속 → 개인정보 확인·수정 → 비밀번호 입력 → 화면 하단 ‘회원 탈퇴’ 클릭 → 비밀번호 재입력 → 쿠팡 이용 내역 확인 → 설문조사 응답 등 총 6단계 절차를 거쳐야 한다. 이 과정을 모두 마쳐야만 탈퇴 신청이 완료된다.
이와 관련해 방송통신위원회는 쿠팡의 탈퇴 절차가 전기통신사업법상 금지 행위인 ‘이용자의 해지권을 제한하는 행위’에 해당하는지 여부를 판단하기 위해 사실조사에 착수한 상태다.
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