우리은행은 생성형 인공지능(AI) 기술을 청약 상담에 적용한 'AI청약상담원' 서비스를 24일 출시했다.
뉴시스 보도에 따르면, 우리은행에 따르면 이 서비스는 지난 1월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정받았다. 이용자가 복잡한 주택청약에 대해 궁금한 점을 질문하면 관련 문서 검색과 청약 계좌정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공한다. AI 기반 청약상담과 예상 청약가점·순위 계산, 맞춤형 청약 공고 추천 등이 주요 기능이다.
해당 서비스는 검색증강생성(RAG) 기술을 적용했다. 청약 전문지식을 반영한 정확한 답변을 생성하도록 설계했다. 개인정보 필터링과 외부 공격에 대한 방어 체계를 마련해 외부로 금융 정보가 유출되지 않도록 보안 수준을 강화했다. 지난달 금융보안원 보안대책 평가를 최종 통과했다.
우리은행은 AI예적금상담원, AI대출상담원을 선보인 데 이어 AI뱅커 서비스 영역을 지속적으로 확대하고 있다.
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