인공지능(AI) 데이터 및 맞춤형 솔루션 전문 기업 스피링크가 호텔·관광 산업 컨설팅 전문가인 인피니티컨설팅과 손잡고 ‘호텔 산업 특화 AI 상담 자동화 솔루션’ 공동 개발에 나선다. 양사는 지난 5일 업무협약(MOU)을 체결하고, 생성형 AI 기술을 활용해 국내외 호텔 및 리조트 시장의 디지털 전환(DX)을 가속화하겠다는 목표를 밝혔다.
이번 협력은 스피링크의 고난도 맞춤형 AI 솔루션 구현 역량과 인피니티컨설팅이 20여 년간 축적한 호텔 산업 비즈니스 노하우 및 6대 특허 포트폴리오가 결합된다는 점에서 주목받고 있다. 특히, 호텔 산업은 객실 예약, 부대시설 문의 등 단순 반복적인 고객 문의가 빈번하고, VIP 고객 응대 품질의 24시간 일관성 유지가 매우 중요한 영역으로 꼽힌다. 이 같은 현장의 운영 비효율을 AI로 해소하고, 호텔 고객경험(CX) 자동화의 새로운 표준 모델을 제시하는 것이 이번 협력의 핵심 과제다.
양사는 협약에 따라 ‘AI 상담 자동화’ MVP(최소 기능 제품)를 공동 개발하고, PoC(기술 검증)를 통해 기술적, 상업적 타당성을 면밀히 검증할 계획이다. 구체적으로 스피링크는 고객 경험 극대화에 최적화된 데이터 구조 및 대화 흐름 설계, 그리고 AI 솔루션 구현 전반을 책임진다. 인피니티컨설팅은 호텔 도메인 지식과 특허 기반의 비즈니스 로직, 그리고 API 명세 정의 등을 지원하며 현장 전문성을 더한다.
스피링크 고경민 대표는 "AI 기술이 인피니티컨설팅의 정교한 6대 특허 비즈니스 모델과 결합될 때 그 가치가 극대화된다"며, "이번 협력을 통해 스피링크의 맞춤형 AI 솔루션이 호텔이라는 특정 산업(Vertical)에서 가장 성공적인 상용화 사례(Use Case)를 만들 수 있을 것으로 기대한다"고 포부를 밝혔다.
인피니티컨설팅 이영섭 대표 역시 "호텔 현장의 고질적인 문제인 단순 반복 상담 자동화는 운영 효율화와 고객 만족을 동시에 잡는 핵심"이라 강조하며, "20여 년간 축적된 호텔 비즈니스 기획력과 스피링크의 검증된 AI 기술의 결합으로 호텔 고객 경험(CX)의 새로운 표준을 제시하겠다"고 말했다.
양사는 MVP 검증 후 해당 기술을 인피니티컨설팅의 'InfiniHost' 플랫폼 핵심 기능으로 탑재하여 상용화할 방침이다. 이를 시작으로 국내외 특급호텔 및 리조트 시장으로 AI 상담 자동화 솔루션 공급을 확대해 나갈 계획이다. 전문가들은 이번 협력이 호텔 산업 내 AI 기반 서비스 혁신의 중요한 기폭제가 될 것으로 전망한다.
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