한국필립모리스, '아이코스 일루마 i' 시리즈 보증 기간 확대

[프라임경제] 한국필립모리스는 궐련형 전자담배 기기 '아이코스 일루마 i(IQOS ILUMA i)' 시리즈의 보증 기간을 기존 12개월에서 18개월로 확대했다고 2일 밝혔다. 

ⓒ 한국필립모리스

이번 조치는 고객 만족도와 서비스 품질을 높이고, 비연소 제품 카테고리 확대를 위한 소비자 중심 혁신 전략의 일환이다.

기존에는 기본 6개월 보증에 기기 등록 시 추가 6개월이 제공됐으나, 이번 개편으로 추가 6개월이 더해져 총 18개월 무상 보증이 가능해졌다. 이미 일루마 i 기기를 등록한 기존 고객은 별도의 절차 없이 자동으로 혜택이 적용된다. 

신규 구매 고객은 아이코스 공식몰 회원가입 및 기기 등록 후 혜택을 받을 수 있다.

보증 기간 내 자가 품질 보증 범위 내 고장이 발생할 경우, 동일 제품으로 무상 교환이 가능하다. 회사는 이를 통해 소비자 만족도와 서비스 신뢰도가 한층 높아질 것으로 기대하고 있다.

한국필립모리스는 이번 조치를 단순한 정책 개선이 아닌 소비자 가치 중심의 성장 전략으로 보고 있다. 전국 직영 매장과 고객센터, 이벤트 등을 통해 고객 의견을 반영하며 비연소 제품 생태계 강화에 주력하고 있다.

회사 관계자는 "기술 혁신에 걸맞은 서비스를 제공하는 것은 우리의 중요한 책임"이라며 "소비자 경험 가치를 높이고, 책임 있는 성장과 건전한 경쟁을 통해 비연소 제품 시장을 확대하겠다"고 말했다.