SK텔레콤, 24시간 ‘T 안심보안센터’ 운영 개시

고객센터·오프라인 매장·T월드 보안 강화
보안 전문 교육 이수한 ‘T 안심지킴이’ 양성

[포인트경제] SK텔레콤은 고객 접점 전반에서 정보보호 혁신을 추진하며 보안 강화 조치를 시행한다고 2일 밝혔다. 365일 24시간 운영되는 ‘T 안심 24시간보안센터’를 도입해 사이버 피해 발생 초기 대응부터 복구까지 원스톱 지원 체계를 구축했다.

‘T 안심매장’ 전경

기존 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고, 야간과 주말에는 휴대폰 분실·습득 등 긴급 조치에 한해 상담을 제공했다. ‘T 안심 24시간보안센터’는 사이버 피해 상담이 필요한 고객에게 언제든 보안 전문 상담사를 통한 맞춤형 상담을 제공한다. 주요 서비스는 피싱·스미싱·해킹 등 사이버 공격에 대한 즉각 차단과 긴급 조치, 2차 피해 방지를 위한 보안 점검 및 예방 서비스 안내, 기관 신고 지원, 피해조사와 보상, 사후 관리 등 피해 복구 전 과정을 포함한다.

고객은 SK텔레콤 고객센터나 ‘T 안심 24시간보안센터’에 연락해 긴급 조치 및 추가 피해 예방 정보를 얻을 수 있다. SK텔레콤은 향후 모든 고객센터 상담사를 대상으로 보안 교육을 단계적으로 시행해 보안 전문 상담사로 육성하고, 피해 유형별 맞춤형 보안 상담을 상시 제공할 계획이다. 아울러 경찰청과 협력해 최신 보안 위협 동향과 대응 방안 교육을 진행하고 공동 대응 체계를 구축한다.

오프라인에서도 보안 상담 서비스를 강화한다. 전국 2500여개 T월드 매장에서 ‘T 안심매장’을 이달부터 운영한다. ‘T 안심매장’에서는 경찰청, 프로파일러 등 내·외부 전문가와 협업해 보안 전문 교육을 이수한 ‘T 안심지킴이’가 사이버 보안 상담을 제공한다. ‘T 안심매장’ 마크가 부착된 매장 방문 고객은 SK텔레콤 보안 서비스 상담 및 가입, 휴대폰 보안 설정 지원 등 예방 서비스와 피싱·스미싱·해킹 사고 발생 시 피해 확인, 추가 피해 차단, 기관 신고 안내 등 조치를 받을 수 있다.

‘T 안심매장’ 전경

온라인 고객 접점에서도 보안 기능을 강화했다. T월드 접속 시 통신 생활 전반의 보안 상태를 한눈에 확인할 수 있는 ‘T 안심브리핑’을 제공한다. ‘T 안심브리핑’은 네트워크 보안, 전화 보안, 안심상담 등 3개 영역으로 구성된다. 네트워크 보안 영역에서는 비정상 인증 차단 시스템, 유심보호서비스, 음성스팸 및 보이스피싱 번호 차단, 문자 스팸 필터링 등 ‘고객 안심 패키지’ 적용 현황을 확인할 수 있다. 추가로 국제전화 수신거부, 국제전화 발신금지, 번호 도용 문자 차단 서비스도 이용 가능하다.

전화 보안 영역에서는 AI 기반 스팸·피싱 의심 번호 전화를 자동 차단하는 AI 안심 비서 ‘에이닷’ 전화 기능을 제공한다. 안심상담 영역에서는 ‘내 주변 T 안심매장 찾기’, 24시간 365일 상담 가능한 보안 특화 고객센터 등 기능 바로가기를 지원한다.

윤재웅 SK텔레콤 마케팅전략본부장은 “고객들이 일상생활에서 겪는 다양한 보안 위협으로부터 안전하게 보호받고 있다고 체감할 수 있도록 다중 안전망을 마련했다”며 “앞으로도 고객들이 안심하고 편안한 일상을 누릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.