우체국쇼핑 시스템 마비, 소상공인 피해 커져…정부 '긴급 복구+지원' 돌입

우체국쇼핑몰 상품 [사진=우체국쇼핑몰]

[폴리뉴스 이상명 기자] 추석 연휴를 앞두고 국가정보자원관리원 전산실 화재로 우체국쇼핑 서비스가 중단되면서 약 2,400곳이나 되는 입점 소상공인들이 126억원에 달하는 매출 손실을 본 것으로 추정된다. 이에 과학기술정보통신부 우정사업본부에서는 긴급 대책을 마련해 피해 복구와 지원에 나섰다.

1일 우정사업본부에 따르면 지난달 9월 26일 국정자원 대전 본원에서 발생한 화재로 우체국쇼핑의 전산 시스템이 마비됐다. 해당 여파로 우체국쇼핑몰 운영이 전면 중단됐고, 연휴 특수를 기대하며 판매를 준비하던 많은 입점 업체들이 예상치 못한 피해를 입었다. 서비스가 언제 재개될지는 아직 알 수 없는 상황이다.

이번 사고로 약 2,400개의 입점 업체가 타격을 입었으며, 집계된 매출 피해액만 126억 원에 달한다. 이에 우정사업본부는 아래와 같은 여러 복구 대책을 내놓았다. 다음 달 말까지 입점 업체를 대상으로 피해 신고센터를 운영해 각 업체의 손실 규모와 어려움을 접수하고 파악할 예정이다. 또 피해가 심하거나 재고 처리가 시급한 식품 관련 업체들을 중심으로, 약 11억원어치 상품을 정부가 직접 구입한다.

추석 연휴 이후에는 우체국 사업 홍보용 물품을 22억 원 상당 추가 구매해 입점 업체들의 새로운 판로를 마련한다. 또한 네이버, 카카오, 롯데홈쇼핑 등 민간 플랫폼과 협력해 '우체국쇼핑 특별전'을 열고, 피해 업체들의 상품을 더 많이 알릴 계획이다. 아울러 원래 오는 10월 5일에 지급 예정이던 판매 정산금 73억 원은 10월 2일로 앞당겨 지급하고, 쇼핑몰이 정상화된 뒤 한 달간 판매 수수료를 면제한다. 전국 우체국 창구에서도 피해 업체 상품을 홍보하고 판매를 대행해 도움이 될 수 있도록 할 예정이다.

우정사업본부는 "갑작스런 전산 사고로 피해를 입은 업체들이 하루빨리 회복할 수 있도록 모든 역량을 집중하겠다"고 밝혔다. 

이번 지원책의 목적은 단기적으로는 매출 공백 보전과 판로 복구에 있고, 중장기적으로는 입점 업체와의 신뢰를 다시 쌓는 데 있다. 하지만 아직 해결해야 할 과제도 많다. 지원 대상 선정의 공정성: 피해가 큰 업체, 특히 식품류를 중심으로 지원한다고 했지만, 구체적인 기준과 우선순위 선정 과정의 투명성이 무엇보다 중요하다.

사고 대응 체계 제도화: 앞으로 비슷한 사고가 다시 발생했을 때를 대비해 즉각 대응 가능한 전담 체계와 예비 예산도 필요하다. 인프라와 플랫폼 보강: 민간 플랫폼과의 협업도 중요하겠지만, 본원 시스템의 백업과 복구 체계를 더욱 튼튼히 갖추지 않으면 같은 일이 반복될 수 있다. 정산금 선지급과 수수료 면제로 인한 재정 부담: 이 조치들은 입점 업체엔 직접적인 도움이 되지만, 정부나 운영 주체의 재정 부담도 무시할 수 없다.

이번 우체국쇼핑 서비스 중단 사태는 '공공 유통망' 마비가 연계 소상공인에게 얼마나 큰 위협이 될 수 있는지 잘 보여준 사례다. 정부와 우정사업본부가 복구와 지원을 얼마나 신속하고 현실적으로 실행하느냐가 앞으로 입점업체들의 피해 회복과 사업 지속에 결정적 영향을 줄 것 것으로 보인다.