"AI끼리 대화…항공·호텔 예약부터 결제까지 알아서 척척"

서울 코엑스에서 30일 열린 서울빅데이터포럼에서 기조강연을 하고 있는 디팍 라마다난 SAS 부사장 (사진=이민하 기자)

[이데일리 이민하 기자] “앞으로 다섯 달 뒤엔 인공지능(AI)이 알아서 모든 여행 예약을 해줄 겁니다.”

30일 삼성동 코엑스에서 열린 ‘서울 빅데이터 포럼’에서 디팍 라마다난 SAS 부사장은 “AI 기술이 단순 질문에 답을 주는 수준을 넘어 실제 업무를 처리하는 단계로 빠르게 진화하고 있다”며 이렇게 말했다. 포럼 개막 기조강연 연사로 연단에 오른 라마다난 부사장은 미국 데이터 분석·AI 소프트웨어 전문회사 SAS에서 글로벌 기술 전략 수립을 총괄하고 있다.

라마다난 부사장은 챗GPT와 같은 대화형 AI가 이용자를 대신해 항공권을 예약하고 호텔을 결제하는 시대가 앞으로 4~5개월 안에 올 것으로 전망했다. 그는 “지금은 챗GPT가 항공편과 호텔 선택지만 제시하지만 곧 개인 비서처럼 항공사와 OTA, 호텔이 운영하는 AI 에이전트와 직접 대화하며 예약하고 결제하는 단계까지 기술이 진화하게 될 것”이라고 설명했다.

라마다난 부사장은 이러한 변화가 가능한 건 ‘A2A(에이전트 투 에이전트) 프로토콜’이라는 신기술 때문이라고 소개했다. A2A 프로토콜은 올 4월 구글이 처음 도입한 AI 에이전트 통신 체계다. 이 기술을 이용하면 각기 다른 성능의 AI 에이전트가 마치 같은 언어를 사용하는 것처럼 서로 대화하며 문제를 해결할 수 있다. 지난 29일 오픈AI는 미국 핀테크 회사 스트라이프와 챗GPT 이용자가 상품을 추천받고 결제까지 할 수 있는 ‘에이전틱 커머스 프로토콜’(ACP)를 도입하기로 했다.

그는 “약 5억 명이 이용 중인 챗GPT에서 곧 금융 거래도 가능해질 것”이라며 “2000년대 인터넷 붐으로 전자상거래가 대중화된 것처럼 앞으로 5년 이내 개인 전용 AI 에이전트가 거래를 대신해주는 시대가 도래하게 될 것”으로 내다봤다.

라마다난 부사장은 한국처럼 개인정보와 데이터 보호에 민감한 곳일수록 AI 기술 도입과 활용을 체계적으로 관리할 거버넌스 구축이 필요하다고 강조했다. 데이터 출처 추적과 편향성 검사 등 성능을 지속적으로 모니터링할 수 있는 장치 없이는 공정성과 투명성 확보가 어려울 것이라는 설명이다.

그는 “거버넌스 없이 도입한 AI는 브레이크 없이 고속도로를 달리는 자동차와 같다”고 경고한 뒤 “AI 거버넌스가 제대로 작동하려면 데이터 마스킹(민감정보 숨김 처리), 데이터 계보 추적, 합성 데이터 생성 등을 필수로 이행할 수 있어야 한다”고 조언했다.

AI 시대에 주목해야 할 기술 분야로는 ‘양자컴퓨터’를 꼽았다. 1960년대에 중앙처리장치(CPU)에 이어 최근 2~3년이 그래픽처리장치(GPU)의 시대였다면 이제 앞으로는 양자컴퓨터(QPU) 시대를 맞이하게 된다는 것이다.

라마다난 부사장은 “한 가전회사는 양자컴퓨팅으로 제품 배합 최적화 문제를 해결해 제품 성능은 300%를 개선하고 완제품 생산까지 걸리는 시간은 97%를 단축했다”며 “LLM(거대언어모델)이 나오기 전 엔비디아 칩이 인기를 끌었듯이 양자컴퓨터도 2~3년 내 주류로 자리잡게 될 것”으로 전망했다. 그는 이어 “기술 파괴가 매우 빠른 속도로 진행되면서 신기술이 주류로 자리잡가까지 5년 이상 걸리던 시간이 3년 이내로 짧아졌다”며 “앞으로 일어날 격변의 AI 기술 전환에 철저히 대비해야 한다”고 주문했다.